Prisma
FAQ
¿Qué hacer si se olvida el código que cerró la cerradura?
La cerradura está diseñada para poder abrirse, incluso cuando el usuario ha olvidado la combinación que uso para cerrar la cerradura, mediante el código maestro. La cerradura es suministrada con el código maestro de fábrica: 11335577
** Por su seguridad, se recomienda cambiar el código maestro una vez instalada.
¿Cómo se cambia el código maestro?
Siga la siguiente secuencia para cambiar el código maestro (recuerde que por defecto, la cerradura se suministra con el código maestro 11335577
¿Cómo funciona la cerradura y cómo se configura?
1.Modo fijo (F): En este modo, el código es fijo y se utiliza el mismo siempre para abrir la cerradura.
Para configurar la cerradura como modo Fijo:
2.Modo libre (R): En este modo, el usuario de la taquilla puede resetear el código de bloqueo. Al dejar la taquilla, el siguiente usuario podrá ajustar su propio código. Nota: La cerradura se suministra de fábrica en modo libre.
Para configurar la cerradura como modo Libre:
¿Por qué la cerradura muestra 3 parpadeos rojos antes que el led azul?
Cuando la potencia de la batería sea baja, el led rojo parpadeará 3 veces antes de que el led azul se encienda, aceptando el código. Instale nuevas baterías en cuanto esto pase. La cerradura funcionará 100 veces con la batería baja.
¿Cómo puedo comprobar el nivel de la pila?
Utilizar la siguiente secuencia:
Dependiendo de los parpadeos que emita la cerradura, podrá saber el estado de las pilas:
¿Cómo puedo abrir una cerradura que se ha quedado sin pilas?
La cerradura está diseñada para que una batería externa de 9V pueda ser recolocada contra los puntos de contacto que rodean los leds azul y rojo, de esta manera, la cerradura puede ser abierta para sustituir las pilas que puedan fallar. El procedimiento es el siguiente:
- Coloque los puntos de contacto de la batería de 9V contra los puntos de contacto que rodean los leds azul y rojo.
- El terminal positivo +9V contra el punto de contacto del led rojo y el negativo -9V contra el led azul.
- Introduzca el código maestro para abrir la taquilla.
- Instale nuevas baterías
Consultas / Incidencias
Una vez recibida su consulta / incidencia, uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto con usted.
Asistencias Técnicas
Solicite asistencia en línea o in situ a nuestros técnicos.
- Revisión general de la instalación
- Reposición de cerraduras
- Training
- Migración del software a nuevos equipos
- Instalación del software
- Actualización a nuevas versiones de software
- Posibilidad en línea o en persona
Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted tras recibir la solicitud a través de Ojmar.
Servicio Postventa, para facilitarle la información y elaborar un presupuesto.
Reparaciones y daños físicos
Servicios de Reparación para producto fuera de garantía.
- * Con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de las cerraduras Ojmar y alargar su vida útil, ponemos a su disposición el servicio de reparación.
- * Este servicio tiene un coste mínimo de 65€.
- * Antes de cumplimentar el ADM asegúrese de que las PREGUNTAS FRECUENTES no solucionen su incidencia.
CONDICIONES DE SERVICIO
FORMULARIO ADM, AUTORIZACIÓN PARA LA DEVOLUCIÓN DE MATERIAL
Lea con atención los puntos siguientes antes de rellenar el formulario:
1. Garantía
Concedemos la garantía específica del producto a los productos de OJMAR, S.A., de acuerdo con las condiciones generales de contratación. Esta garantía es una garantía con entrega en el punto de servicio y no incluye ninguna prestación de servicios in situ.
La garantía no incluye piezas de desgaste. También quedan excluidos de la garantía todos los defectos provocados por daños de transporte, manejo incorrecto, intentos no cualificados de reparación, daños mecánicos, así como la utilización de consumibles no adecuados. Los derechos de garantía tampoco incluyen los fallos que hayan sido provocados por fallos de instalación y manejo erróneo por parte del cliente. Por todo lo demás remitimos expresamente a las Condiciones Comerciales Generales de OJMAR, S.A.
La garantía de las reparaciones tendrá una vigencia de 6 meses.
Para las reparaciones que se realicen dentro del periodo de garantía de 2 años, ésta finalizará en cualquier caso, una vez concluido dicho plazo.
2. En caso de reparación fuera de garantía se le enviará una oferta de reparación
Este servicio sólo estará disponible para Soluciones Electrónicas.La oferta incluirá un coste mínimo de 65€ en concepto de “Coste de Manipulación, Análisis y Gestión de la reparación”. Una vez trascurrido el plazo de validez de la oferta sin respuesta por parte del cliente, OJMAR, S.A. se reserva el derecho de elegir entre achatarrar el material o la devolución sin reparación “a portes debidos”.
3. El material devuelto deberá de ir acompañado del formulario ADM.
En el caso de material devuelto sin el formulario ADM, OJMAR, S.A. se reserva el derecho de devolverlo al remitente a “portes debidos”.
4. El material devuelto deberá ser enviado debidamente embalado
En caso de que el embalaje no sea el correcto, se ponen en peligro los derechos de garantía. Los daños de transporte resultantes implican la extinción de todos los derechos de garantía.
5. Coste de transporte
OJMAR, S.A. asume el coste de transporte (tanto de recogida, como de devolución en caso de producto en garantía). En caso de Reparaciones fuera de garantía, el cliente enviará el material a reparar a las instalaciones de OJMAR, S.A. (dirección abajo indicada) y asumirá todos los costes tanto de entrega, como de la devolución del material reparado (en condiciones DDP Elgoibar).
OJMAR, S.A
P.I. Lerún S/N
20870 ELGOIBAR – ESPAÑA
Attn. Departamento de Calidad
6. Motivo de la reparación
El formulario ADM deberá incluir una descripción detallada del motivo de la reparación (“defectuoso” o “para reparación” es insuficiente). En caso de una descripción insuficiente, OJMAR, S.A. se reserva el derecho de realizar la verificación (facturando el coste del servicio) o de devolver el material sin verificar a “portes debidos”.
7. Reclamaciones indebidas
In case of improper claims (no errors are detected, manipulations, incorrect assembly or initialization…) the cost of the checking and processing service will be charged. The material will be sent “carriage due”.
8. Condiciones de entrega y pago
Se aplican sin ningún cambio las condiciones de entrega y pago de OJMAR, S.A.