Prisma
Question fréquentes
Que faire si l'utilisateur oublie le code qui a fermé la serrure ?
La serrure est conçue pour pouvoir être ouverte même lorsque l’¡utilisateur a oublié la combinaison utilisée pour fermer la serrure. On utilise pour cela le code passe-partout. La serrure est fournie avec le code passe-partout 11335577
** Pour votre sécurité, il est recommandé de changer le code passe-partout après installation de la serrure.
Comment changer le code passe-partout ?
Suivez la séquence ci-dessous pour changer le code passe-partout (souvenez-vous que par défaut, la serrure est fournie avec le code passe-partout 11335577)
Comment fonctionne la serrure, et comment la configurer ?
1.Mode fixe (F) : Dans ce mode, le code est fixe et l’on utilise toujours le même pour ouvrir la serrure.
Pour configurer la serrure en mode Fixe :
2.Mode libre (R) : Dans ce mode, l’utilisateur du casier peut réinitialiser le code de verrouillage. Une fois le casier laissé, l’utilisateur suivant pourra établir son propre code. Remarque : La serrure sort d’usine en mode libre.
Pour configurer la serrure en mode Libre
Pourquoi la serrure clignote trois fois en rouge avant la led bleue ?
Lorsque la puissance de la batterie est faible, la led rouge clignote 3 fois avant que la led bleue d’acceptation du code ne s’allume. Lorsque cela se produit, installez de nouvelles batteries. La serrure fonctionnera 100 fois avec la batterie faible.
Comment vérifier le niveau de la batterie ?
Suivre la séquence ci-dessous :
Les clignotements émis par la serrure vous permettent de connaître l’état des batteries :
Comment ouvrir une serrure qui s'est retrouvée sans piles ?
La serrure est conçue pour qu’une batterie externe de 9 V puisse être replacée contre les points de contact qui entourent les led bleue et rouge. Ainsi, la serrure peut être ouverte pour remplacer les piles défaillantes. La procédure est la suivante :
- Placez les points de contact de la batterie de 9 V contre les points de contact qui entourent les led bleue et rouge.
- La borne positive +9 V contre le point de contact de la led rouge, et la négative -9 V contre la led bleue.
- Introduisez le code passe-partout pour ouvrir le casier.
- Installez les nouvelles batteries
Consultations / incidents
Dès réception de votre consultation/incident, un de nos techniciens vous contactera.
Assistances techniques
Demandez une assistance en ligne ou sur place à nos techniciens.
- Révision générale de l’installation
- Réinitialiser serrures
- Formation
- Migration du logiciel sur de nouveaux équipements
- Installation de logiciel
- Mise à jour de nouvelles versions du logiciel
- Possibilité en ligne ou sur place
Une fois la demande reçue à travers du service après-vente Ojmar, l`un de nos techniciens vous contactera pour vous offrir des informations et élaborer un devis.
Réparations et dommages physiques
Services de réparation pour produit hors garantie.
- * Afin de garantir le fonctionnement correct des serrures Ojmar et de prolonger leur durée de vie, nous mettons à votre disposition le service de réparation.
- * Ce service a un coût minimum de 65€.
- * Avant de remplir le formulaire ADM, assurez-vous que les QUESTIONS FRÉQUENTES ne résolvent pas votre problème.
Conditions du service
FORMULAIRE ADM, AUTORISATION DE RETOUR DE MATÉRIEL
Lisez attentivement les points suivants avant de remplir le formulaire:
1. Garantie
Les produits d’OJMAR, S.A. disposent de la garantie spécifique du produit selon les Conditions Générales de Vente. Cette garantie comprend la livraison au point de service, et n’inclut aucune prestation de services in situ.
La garantie ne couvre pas les pièces usées. Tous les défauts provoqués par des dommages de transport, manipulation incorrecte, essais non qualifiés de réparation, dommages mécaniques, ainsi que l’utilisation de consommables non adaptés, ne sont pas couverts par la garantie. Les droits de garantie ne comprennent pas non plus les défaillances provoquées par des erreurs d’installation et une manipulation erronée de la part du client. Pour tout le reste, veuillez vous reporter expressément aux Conditions Générales de Vente d’OJMAR.
La garantie des réparations aura une validité de 6 mois.
Pour les réparations effectuées dans la période de garantie de 2 ans, la garantie prendra fin dans tous les cas, une fois ce délai écoulé.
2.En cas de réparation en-dehors de garantie, une offre de réparation sera envoyée
Ce service ne sera disponible que pour les Solutions électroniques.L’offre comprendra un coût minimum de 65€ pour les « Coûts de Traitement, d’Analyse et de Gestion des réparations ». Une fois le période de validité de l’offre expirée, sans réponse du client, OJMAR, S.A. se réserve le droit de choisir entre la mise au rebut du matériel ou le renvoi sans réparation en « port dû ».
3. Le matériel devra être accompagné du formulaire ADM
En cas de retour de matériel sans le formulaire ADM, OJMAR, S.A. se réserve le droit de le retourner à l’expéditeur en « port dû ».
4. Le matériel retourné devra être envoyé dans un emballage adéquat
Si l’emballage n’est pas approprié, les droits de garantie sont mis en danger. Les dommages de transport qui en résultent, impliquent l’annulation de tout droit de garantie.
5. Coût de transport
OJMAR, S.A. assume les frais de transport (collecte et retour en cas de produit sous garantie). En cas de réparations hors garantie, le client enverra le matériel à réparer aux installations de OJMAR, S.A. (adresse indiquée ci-dessous) et assumera tous les frais tant pour la livraison que pour le retour du matériel réparé (en conditions DDP Elgoibar).
OJMAR, S.A
P.I. Lerún S/N
20870 ELGOIBAR – ESPAGNE
À l’attention du Service Qualité
6. Description de l’erreur
Le formulaire ADM devra inclure une description détaillée de l’erreur (« défectueux » ou « à réparer » est insuffisant). En cas de description insuffisante, OJMAR se réserve le droit de réaliser la vérification (en facturant le coût du service) ou de retourner le matériel sans l’avoir vérifié, en « port dû ».
7. Réclamations indues
En cas de réclamations indues (aucune erreur détectée, manipulation, erreur de montage ou d’initialisation n’est détectée), le coût du service sera facturé en concept de vérification et traitement. L’envoi du matériel sera réalisé en « port dû ».
8. Modes de livraison et de paiement
Les conditions de livraison et de paiement d’OJMAR, S.A. s’appliquent sans aucune modification.