Prisma
Häufig gestellte Fragen
Was ist zu tun, wenn Sie den Code für das Schloss vergessen haben?
Das Schloss ist so konzipiert, dass es auch dann mit dem Mastercode geöffnet werden kann, wenn der Benutzer die Zahlenkombination vergessen hat, mit der das Schloss verriegelt wurde. Das Schloss wird werkseitig mit dem folgenden Mastercode ausgeliefert: 11335577
** Zu Ihrer Sicherheit wird empfohlen, den Mastercode nach der Installation zu ändern.
Wie wird der Mastercode geändert?
Führen Sie den folgenden Ablauf aus, um den Mastercode zu ändern (denken Sie daran, dass das Schloss standardmäßig mit dem Mastercode 11335577 geliefert wird)
Wie funktioniert das Schloss und wie wird es konfiguriert?
Fest zugeordneter Modus (F): In diesem Modus ist der Code fest eingestellt und muss immer zum Öffnen des Schlosses benutzt werden.
So wird das Schloss auf den fest zugeordneten Modus eingestellt:
Frei belegbarer Modus (R): In diesem Modus kann der Anwender des Schließfachs den Code zurücksetzen. Somit kann der nächste Anwender des Schließfachs seinen eigenen Code eingeben. Hinweis: Bei Auslieferung ist das Schloss werkseitig auf den frei belegbaren Modus eingestellt.
So wird das Schloss auf den frei belegbaren Modus eingestellt.
Warum zeigt das Schloss 3 rote Blinkzeichen vor der blauen led?
Bei niedrigem Batteriestand blinkt die rote led dreimal. Anschließend leuchtet die blaue led und zeigt so an, dass der eingegebene Code richtig ist. Die Batterien möglichst bald auswechseln. Bei niedrigem Batteriestand kann das Schloss noch ca. 100 Schließvorgänge ausführen.
Wie kann der Batteriestand überprüft werden?
Dazu wie folgt vorgehen:
Sie können den Zustand der Batterien anhand des Blinkens des Schlosses erkennen
Wie kann ein Schloss geöffnet werden, dessen Batterien leer sind?
Das Schloss ermöglicht den Anschluss einer externen 9 V Batterie. Der entsprechende Anschluss erfolgt an den Kontaktstellen der blauen und roten LED, so dass das Schloss geöffnet werden kann, um schwache Batterien zu ersetzen. Hierzu wie folgt vorgehen:
- Die Verbindung zwischen den Kontaktstellen der 9 V Batterie und den Kontaktstellen der blauen und roten led herstellen.
- Den Pluspol der 9 V Batterie an die Kontaktstelle der roten led und den Minuspol der 9 V Batterie an die blaue led anschließen.
- Den Mastercode zum Öffnen des Schließfachs eingeben.
- Die neuen Batterien einsetzen.
Anfrage / Störung
Nach Eingang Ihrer Anfrage / Störung wird sich einer unserer Techniker mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kundendienst
Fordern Sie Online-Unterstützung oder persönliche Hilfe von unseren Technikern an.
- Allgemeine Überprüfung der Anlage
- Rücksetzung von Schlössern
- Schulung
- Migration von Software auf neue Geräte
- Installation von Software
- Aktualisierung auf neue Versionen der Software
- Online oder persönlich
Nach Eingang Ihres Antrags auf Kundendienst wird sich einer unserer Berater mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die gewünschte Information zur Verfügung stellen und einen Kostenvoranschlag erstellen.
Reparaturen und sachschäden
Reparaturservice für Produkte nach Ablauf der Garantiezeit.
- * Um die ordnungsgemäße Funktionsweise der Ojmar-Schlösser zu gewährleisten und ihre Lebensdauer zu verlängern, bieten wir Ihnen folgenden Reparaturservice an.
- * Dieser Service kostet mindestens 65 €.
- * Vergewissern Sie sich vor dem Ausfüllen des ADM-Formulars, dass Sie Ihr Problem nicht mit Hilfe des Abschnitts Häufig gestellte Fragen lösen können.
Servicebedingungen
ADM-FORMULAR (ERLAUBNIS ZUR RÜCKSENDUNG VON MATERIALIEN)
Bitte lesen Sie vor dem Ausfüllen des Formulars die folgenden Punkte sorgfältig durch
1. Garantie
Alle Produkte von OJMAR S.A. haben eine Garantie, gemäß den allgemeinen Vertragsbedingungen. Reklamierte Produkte, die unter Garantie stehen, müssen an OJMAR S.A. zur Reparatur zurückgeschickt werden. Die Erbringung einer Serviceleistung vor Ort ist nicht möglich. Es besteht keine Garantie auf Verschleißteile.
Von der Garantie ausgeschlossen sind ebenfalls alle Mängel, die auf Transportschäden, unsachgemäße Handhabung, unqualifizierte Reparaturversuche, mechanische Beschädigungen oder die Verwendung ungeeigneter Produkte zur Benutzung und Wartung zurückzuführen sind. Weiterhin besteht keine Garantie auf Mängel, die durch Installationsfehler und unsachgemäße Behandlung durch den Kunden verursacht wurden. Im Übrigen verweisen wir ausdrücklich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von OJMAR S.A.
Die Garantie für reparierte Produkte gilt für einen Zeitraum von 6 Monaten.
Für Produkte, die innerhalb der Garantiezeit repariert wurden, endet die Garantie ebenfalls nach Ablauf von 2 Jahren ab dem Auslieferungsdatum.
2. Im Falle einer Reparatur außerhalb der Garantiezeit erhalten Sie ein Reparaturangebot.
Dieser Service ist nur für elektronische Produkte verfügbar.Für Bearbeitung, Überprüfung und Verwaltungsaufwand wird ein Pauschalbetrag von 65€ ezuzüglich der Material- und Reparaturkosten veranschlagt. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer des Angebots behält sich OJMAR S.A. das Recht vor, zurückgeschickte Produkte zu verschrotten oder diese kostenpflichtig an den Kunden wieder zurück-zuschicken.
3. Dem vom Kunden zurückgeschickten Material muss das ADM-Formular beigefügt werden.
Für Material, das ohne das ADM-Formular angeliefert wird, behält sich OJMAR S.A. das Recht vor, es auf Kosten des Kunden an den Absender zurückzuschicken.
4. Das Material muss in einer geeigneten Verpackung an Ojmar zurückgeschickt werden.
Bei ungeeigneter Verpackung des zurückgeschickten Materials kann der Garantienanspruch erlöschen. Wurde das Material aufgrund von ungeeigneter Verpackung während des Transports beschädigt, erlöscht automatisch der Garantieanspruch.
5. Transportkosten
OJMAR, S.A. OJMAR S.A. übernimmt die Kosten für die Abholung und die Rücksendung des Materials, sofern dieses sich innerhalb der Garantiezeit befindet. Bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit schickt der Kunde das zu reparierende Material an OJMAR S.A. (siehe Adresse unten). Die Kosten für den Versand an OJMAR S.A. (Incoterm DDP) sowie die Rücklieferung trägt der Kunde.
OJMAR, S.A
P.I. Lerún S/N
20870 ELGOIBAR – SPANIEN
z.Hd. “Departamento de Calidad” (Qualitätssicherung)
6. Beschreibung des Fehlers
Das ADM-Formular muss eine detaillierte Beschreibung des Fehlers enthalten („defekt“ oder „zur Reparatur“ ist nicht ausreichend). Im Falle einer unzureichenden Beschreibung behält sich OJMAR S.A. das Recht vor, die Überprüfung kostenpflichtig selbst durchzuführen oder das Material ohne Überprüfung auf Kosten des Kunden zurückzuschicken.
7. Unberechtigte Beanstandungen
Bei unberechtigten Reklamationen (es wurde kein Fehler gefunden, Schäden aufgrund von unsachgemässer Handhabung, Montage- oder Initialisierungsfehler…) werden die Kosten für die Überprüfung und Bearbeitung in Rechnung gestellt. Der Versand des Materials wird dem Kunden in Rechnung gestellt.
8. Liefer- und Zahlungsbedingungen
Die Liefer- und Zahlungsbedingungen von OJMAR S.A. finden uneingeschränkt Anwendung.