OTS Real time
FAQ
¿Por qué la cerradura no se abre?
La cerradura se encuentra ocupada por otra llave. Pasar la llave de servicio (verde) para comprobar las pertenencias que hay dentro:
- En caso de haberse confundido de cerradura, volver a cerrar con llave de servicio.
- En caso de quererla dejar abierta, pasar la llave maestra (roja) sobre la cerradura o la llave del propio usuario para liberar tanto la llave como la cerradura.
¿Tras usar la llave maestra (roja) o la de servicio (verde) la cerradura sigue sin abrirse?
Comprobar los parpadeos que muestra la cerradura al usar la llave maestra:
Led Verde | Led Rojo | Led Ámbar | Duration | Descripción |
| 1 parpadeo |
| Muy corto (100ms) | Error de lectura. Vuelva a pasar la llave |
| 1 parpadeo |
| Largo (1s) | Llave denegada: comprobar que la llave está bien grabada/es la correcta. |
| 3 Parpadeos | 3 Parpadeos | Muy corto (100ms) | Error mecánico |
En caso de disponer de Programador realice un test para verificar el estado de baterías y configuración.
**En caso de error mecánico, compruebe el ajuste de la puerta. Si sigue sin poder desbloquear la puerta contacte con Ojmar.
¿Por qué la muñequera/tarjeta no cierra ninguna cerradura?
La muñequera/tarjeta puede estar ocupada. Comprobar si la llave es virgen o está ocupada leyéndola en el programador/Inforterminal/software. Regrabar muñequera usando el programador.
¿Por qué ninguna muñequera/tarjeta cierra la cerradura?
La cerradura puede estar ocupada. Si se ha utilizado la llave de servicio (verde) para abrir la cerradura, la cerradura va a seguir ocupada. Pasar la llave maestra (rojo) para liberarla.
¿La cerradura esta inoperativa? - No muestra ningún parpadeo.
La cerradura ha detectado batería baja definitiva. Cambiar las pilas de la cerradura y comprobar con el programador NFC el estado de la cerradura (hacer un Test) y verificando que la hora del programador es la correcta.
¿Cómo se sustituyen las pilas?
La cerradura es capaz de detectar batería baja. Cuando se dé esta situación y antes de cada ciclo de cierre y apertura, el LED parpadeará 3 veces en ámbar. Hará hasta 9 ciclos con batería baja y al décimo permitirá abrir pero nunca cerrar, evitando que la taquilla quede bloqueada y sea necesario forzarla para abrirla.
Para la sustitución de las pilas:
- Soltar el tornillo torx.
- Retirar la tapa de las pilas.
- Sacar el portapilas.
- Sustituir las cuatro pilas AA.
- Insertar el portapilas.
- Colocar la tapa.
- Atornillar el tornillo.
**NOTA1: El tipo de destornillador a usar es un Torx TH10 (inviolable).
**NOTA2: Se aconseja realizar el cambio de pilas en un tiempo máximo de 1 minutos para que la cerradura no pierda su configuración.
Consultas / Incidencias
Una vez recibida su consulta / incidencia, uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto con usted.
Asistencias Técnicas
Solicite asistencia en línea o in situ a nuestros técnicos.
- Revisión general de la instalación
- Reposición de cerraduras
- Training
- Migración del software a nuevos equipos
- Instalación del software
- Actualización a nuevas versiones de software
- Posibilidad en línea o en persona
Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted tras recibir la solicitud a través de Ojmar.
Servicio Postventa, para facilitarle la información y elaborar un presupuesto.
Reparaciones y daños físicos
Servicios de Reparación para producto fuera de garantía.
- * Con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de las cerraduras Ojmar y alargar su vida útil, ponemos a su disposición el servicio de reparación.
- * Este servicio tiene un coste mínimo de 65€.
- * Antes de cumplimentar el ADM asegúrese de que las PREGUNTAS FRECUENTES no solucionen su incidencia.
CONDICIONES DE SERVICIO
FORMULARIO ADM, AUTORIZACIÓN PARA LA DEVOLUCIÓN DE MATERIAL
Lea con atención los puntos siguientes antes de rellenar el formulario:
1. Garantía
Concedemos la garantía específica del producto a los productos de OJMAR, S.A., de acuerdo con las condiciones generales de contratación. Esta garantía es una garantía con entrega en el punto de servicio y no incluye ninguna prestación de servicios in situ.
La garantía no incluye piezas de desgaste. También quedan excluidos de la garantía todos los defectos provocados por daños de transporte, manejo incorrecto, intentos no cualificados de reparación, daños mecánicos, así como la utilización de consumibles no adecuados. Los derechos de garantía tampoco incluyen los fallos que hayan sido provocados por fallos de instalación y manejo erróneo por parte del cliente. Por todo lo demás remitimos expresamente a las Condiciones Comerciales Generales de OJMAR, S.A.
La garantía de las reparaciones tendrá una vigencia de 6 meses.
Para las reparaciones que se realicen dentro del periodo de garantía de 2 años, ésta finalizará en cualquier caso, una vez concluido dicho plazo.
2. En caso de reparación fuera de garantía se le enviará una oferta de reparación
Este servicio sólo estará disponible para Soluciones Electrónicas.La oferta incluirá un coste mínimo de 65€ en concepto de “Coste de Manipulación, Análisis y Gestión de la reparación”. Una vez trascurrido el plazo de validez de la oferta sin respuesta por parte del cliente, OJMAR, S.A. se reserva el derecho de elegir entre achatarrar el material o la devolución sin reparación “a portes debidos”.
3. El material devuelto deberá de ir acompañado del formulario ADM.
En el caso de material devuelto sin el formulario ADM, OJMAR, S.A. se reserva el derecho de devolverlo al remitente a “portes debidos”.
4. El material devuelto deberá ser enviado debidamente embalado
En caso de que el embalaje no sea el correcto, se ponen en peligro los derechos de garantía. Los daños de transporte resultantes implican la extinción de todos los derechos de garantía.
5. Coste de transporte
OJMAR, S.A. asume el coste de transporte (tanto de recogida, como de devolución en caso de producto en garantía). En caso de Reparaciones fuera de garantía, el cliente enviará el material a reparar a las instalaciones de OJMAR, S.A. (dirección abajo indicada) y asumirá todos los costes tanto de entrega, como de la devolución del material reparado (en condiciones DDP Elgoibar).
OJMAR, S.A
P.I. Lerún S/N
20870 ELGOIBAR – ESPAÑA
Attn. Departamento de Calidad
6. Motivo de la reparación
El formulario ADM deberá incluir una descripción detallada del motivo de la reparación (“defectuoso” o “para reparación” es insuficiente). En caso de una descripción insuficiente, OJMAR, S.A. se reserva el derecho de realizar la verificación (facturando el coste del servicio) o de devolver el material sin verificar a “portes debidos”.
7. Reclamaciones indebidas
In case of improper claims (no errors are detected, manipulations, incorrect assembly or initialization…) the cost of the checking and processing service will be charged. The material will be sent “carriage due”.
8. Condiciones de entrega y pago
Se aplican sin ningún cambio las condiciones de entrega y pago de OJMAR, S.A.