OTS Real time
Question fréquentes
Pourquoi la serrure ne s'ouvre pas ?
La serrure est occupée par une autre clé. Passer la clé de service (verte) pour vérifier les objets personnels qui se trouvent à l’intérieur :
- Si vous vous êtes trompé de serrure, refermer à clé avec la clé se service.
- Si vous voulez la laisser ouverte, passer la clé passe-partout (rouge) sur la serrure ou la clé de lutilisateur pour libérer la clé et la serrure.
Après avoir utilisé la clé passe-partout (rouge) ou la clé de service (verte), la serrure ne s'ouvre toujours pas?
Vérifier le clignotement de la serrure lors de l’utilisation du passe-partout :
Led verte | Led rouge | Led orange | Durée | Description |
| 1 clignotement |
| Très Court (100 ms) | Erreur de lecture. Passez à nouveau la clé |
| 1 clignotement |
| Long (1s) | Clé refusée : vérifier que la clé est bien enregistrée/qu’il s’agit de la bonne clé. |
| 3 clignotements | 3 clignotements | Très Court (100 ms) | Erreur mécanique |
Si vous disposez d’un programmateur, effectuez un test pour vérifier l’état des batteries et la configuration.
**En cas d’erreur mécanique, vérifiez l’ajustement de la porte. Si vous ne pouvez toujours pas débloquer la porte, contactez Ojmar.
Pourquoi le bracelet/carte ne ferme aucune serrure ?
Le bracelet/carte est peut-être occupé. Vérifier si la clé est vierge ou occupée en la lisant sur le programmateur/infoterminal/logiciel. Réenregistrer le bracelet à l’aide du programmateur.
Pourquoi aucun bracelet/carte ne ferme la serrure ?
La serrure est peut-être occupée. Si vous avez utilisé la clé de service (verte) pour ouvrir la serrure, la serrure restera occupée. Passer la clé passe-partout (rouge) pour la libérer.
La serrure n'est pas opérationnelle ? Aucun clignotement ne se produit
La serrure a détecté que la charge de batterie est définitivement faible. Changer les piles de la serrure et vérifier avec le programmateur NFC l’état de la serrure (faire un test), et vérifier que l’heure du programmateur est correcte.
Comment remplacer les batteries ?
La serrure est capable de détecter que la batterie est faible. Lorsque cela se produit, la led orange clignote 3 fois avant chaque cycle de verrouillage et de déverrouillage. La serrure peut effectuer jusqu’à 9 cycles avec une batterie faible mais au dixième cycle, elle ne permet guère que de déverrouiller la serrure, jamais de la verrouiller, de manière à éviter que le casier ne reste bloqué et qu’il soit alors nécessaire de le forcer pour l’ouvrir.
Pour remplacer les piles :
- Dévisser la vis torx.
- Retirer le couvercle du compartiment des piles.
- Enlever le porte-piles.
- Remplacer les quatre piles AA.
- Introduire le porte-piles.
- Mettre le couvercle en place.
- Visser la vis
**REMARQUE 1: Le type de tournevis à utiliser est Torx TH10 (inviolable).
**REMARQUE 2 : Nous vous conseillons de changer les piles en moins de 1 minutes pour ne pas perdre la configuration de la serrure.
Consultations / incidents
Dès réception de votre consultation/incident, un de nos techniciens vous contactera.
Assistances techniques
Demandez une assistance en ligne ou sur place à nos techniciens.
- Révision générale de l’installation
- Réinitialiser serrures
- Formation
- Migration du logiciel sur de nouveaux équipements
- Installation de logiciel
- Mise à jour de nouvelles versions du logiciel
- Possibilité en ligne ou sur place
Une fois la demande reçue à travers du service après-vente Ojmar, l`un de nos techniciens vous contactera pour vous offrir des informations et élaborer un devis.
Réparations et dommages physiques
Services de réparation pour produit hors garantie.
- * Afin de garantir le fonctionnement correct des serrures Ojmar et de prolonger leur durée de vie, nous mettons à votre disposition le service de réparation.
- * Ce service a un coût minimum de 65€.
- * Avant de remplir le formulaire ADM, assurez-vous que les QUESTIONS FRÉQUENTES ne résolvent pas votre problème.
Conditions du service
FORMULAIRE ADM, AUTORISATION DE RETOUR DE MATÉRIEL
Lisez attentivement les points suivants avant de remplir le formulaire:
1. Garantie
Les produits d’OJMAR, S.A. disposent de la garantie spécifique du produit selon les Conditions Générales de Vente. Cette garantie comprend la livraison au point de service, et n’inclut aucune prestation de services in situ.
La garantie ne couvre pas les pièces usées. Tous les défauts provoqués par des dommages de transport, manipulation incorrecte, essais non qualifiés de réparation, dommages mécaniques, ainsi que l’utilisation de consommables non adaptés, ne sont pas couverts par la garantie. Les droits de garantie ne comprennent pas non plus les défaillances provoquées par des erreurs d’installation et une manipulation erronée de la part du client. Pour tout le reste, veuillez vous reporter expressément aux Conditions Générales de Vente d’OJMAR.
La garantie des réparations aura une validité de 6 mois.
Pour les réparations effectuées dans la période de garantie de 2 ans, la garantie prendra fin dans tous les cas, une fois ce délai écoulé.
2.En cas de réparation en-dehors de garantie, une offre de réparation sera envoyée
Ce service ne sera disponible que pour les Solutions électroniques.L’offre comprendra un coût minimum de 65€ pour les « Coûts de Traitement, d’Analyse et de Gestion des réparations ». Une fois le période de validité de l’offre expirée, sans réponse du client, OJMAR, S.A. se réserve le droit de choisir entre la mise au rebut du matériel ou le renvoi sans réparation en « port dû ».
3. Le matériel devra être accompagné du formulaire ADM
En cas de retour de matériel sans le formulaire ADM, OJMAR, S.A. se réserve le droit de le retourner à l’expéditeur en « port dû ».
4. Le matériel retourné devra être envoyé dans un emballage adéquat
Si l’emballage n’est pas approprié, les droits de garantie sont mis en danger. Les dommages de transport qui en résultent, impliquent l’annulation de tout droit de garantie.
5. Coût de transport
OJMAR, S.A. assume les frais de transport (collecte et retour en cas de produit sous garantie). En cas de réparations hors garantie, le client enverra le matériel à réparer aux installations de OJMAR, S.A. (adresse indiquée ci-dessous) et assumera tous les frais tant pour la livraison que pour le retour du matériel réparé (en conditions DDP Elgoibar).
OJMAR, S.A
P.I. Lerún S/N
20870 ELGOIBAR – ESPAGNE
À l’attention du Service Qualité
6. Description de l’erreur
Le formulaire ADM devra inclure une description détaillée de l’erreur (« défectueux » ou « à réparer » est insuffisant). En cas de description insuffisante, OJMAR se réserve le droit de réaliser la vérification (en facturant le coût du service) ou de retourner le matériel sans l’avoir vérifié, en « port dû ».
7. Réclamations indues
En cas de réclamations indues (aucune erreur détectée, manipulation, erreur de montage ou d’initialisation n’est détectée), le coût du service sera facturé en concept de vérification et traitement. L’envoi du matériel sera réalisé en « port dû ».
8. Modes de livraison et de paiement
Les conditions de livraison et de paiement d’OJMAR, S.A. s’appliquent sans aucune modification.