OCS Touch
FAQ
¿Por qué la cerradura no se abre?
Tratar de abrir la cerradura mediante el mando maestro / código maestro. Si no se abre y muestra 4 parpadeos rojos, se trata de un error mecánico y la cerradura puede estar bloqueada por un mal ajuste de taquilla o por estar muy llena, por lo que será necesario mover/empujar la puerta a la vez que se trata de abrir con el código maestro.
Si el problema persiste contactar con Ojmar a través de support@ojmar.es.
¿Por qué no se enciende el led al pulsar la tecla Start?
Aplicar la apertura de emergencia externa mediante la pila de 9v como se muestra en el manual. Cuando la pila se coloque correctamente en los contactos, la cerradura se encenderá y mientras la pila esté conectada, se podrá usar con normalidad ya sea mediante teclado o llave maestra.
Una vez abierta la cerradura sustituir las pilas. Si el problema ha ocurrido durante la instalación de la misma, verificar que el cable de interconexión no esté dañado.
¿Por qué la cerradura no cierra con el código de usuario?
Comprobar si la cerradura cierra con la puerta abierta, si la cerradura cierra con la puerta abierta pero no con la puerta cerrada, únicamente es necesario comprobar el ajuste entre taquilla y puerta.
Si la cerradura ni siquiera cierra con la puerta abierta fijarse en los parpadeos que muestra el Led.
- 1 parpadeo rojo largo 1 sg: batería baja definitiva. Es necesario sustituir las pilas.
- 2 parpadeos rojos: código incorrecto. Si la cerradura está programada como fija solo permitirá la apertura con el código establecido.
- 4 parpadeos rojos: error mecánico. Soltar la cerradura para comprobar que el cable no está pillado entre la puerta y la cerradura. De no ser así contactar con support@ojmar.es.
¿Cómo se sustituyen las pilas?
La cerradura es capaz de detectar batería baja. Una vez detectada batería baja permitirá abrir pero nunca cerrar.
Siga los siguientes pasos para la sustitución de las baterías:
- Soltar los dos o cuatro tornillos (según modelo) y retirar la tapa de las pilas.
- Sacar el portapilas.
- Sustituir las cuatro pilas AA alcalinas.
- Colocar la tapa y atornillar los tornillos.
*La cerradura mantendrá la hora y fecha durante un mínimo de 20 segundos después de quitar las pilas, si se sobrepasa ese tiempo se recomienda volver a inicializar la cerradura en caso de utilizar software para la gestión de las mismas.
**Nota: El tipo de destornillador a usar es un Torx TH10 (inviolable).
¿Cómo funciona la cerradura en modo libre?
Cada chip utilizado para operar con la cerradura, (independientemente de su formato: muñequera, tarjeta, fob…) lleva un número identificador llamado UID. A su vez, cada cerradura está programada con su número correspondiente.
Cuando se realiza el cierre de una cerradura mediante el chip ocurren 2 cosas: la cerradura envía sus datos y los datos del chip al Gateway y éste los memoriza, creando así un vínculo en los dos elementos. Es por esto que un chip programado para operar con una sola cerradura ya no podría cerrar ninguna otra, ya que el chip está ocupado. Tampoco la cerradura podría abrirse con cualquier otro chip, ya que recuerda la UID que la cerró (Cerradura ocupada).
Cuando se realiza la apertura, el chip deja de recordar la cerradura ya abierta (se libera) y estaría lista para cerrar cualquier otra taquilla libre. La cerradura, también deja de recordar la UID del chip, quedando libre para ser utilizada por cualquier otro chip. De esta manera se rompe el vínculo correctamente en los dos extremos.
Nótese, que no es lo mismo hablar de libre y ocupada (hace referencia a la memoria de la cerradura.) o de abierta y cerrada (hace referencia al estado físico de la cerradura). Hay un caso en el que la cerradura puede estar abierta y ocupada (véase FAQ ¿Por qué ninguna muñequera/tarjeta cierra la cerradura?.
¿Qué funcionalidad tienen la llave maestra (Roja) y Servicio (Verde)?
Llave maestra (Roja): Una vez usada esta llave, sobre taquilla ocupada, la cerradura queda abierta y liberada quedando preparada para otro usuario. Solo sirve para abrir cerraduras. Tenga en cuenta, que si usa la llave maestra, para abrir una cerradura, la pulsera quedara ocupada, teniéndola que regrabar.
Llave servicio (Verde): Puede abrir y cerrar cualquier cerradura de la instalación pero no libera la memoria de la última muñequera usada, sigue ocupada, por lo que tras utilizarla, solo el ultimo usuario que la cerró podrá abrirla. Tenga en cuenta, que si usa la llave maestra, para abrir una cerradura, la pulsera quedara ocupada, teniéndola que regrabar y la cerradura no va a poder ser cerrada por otro usuario. Sirve para comprobar la cerradura mecánicamente.
Consultas / Incidencias
Una vez recibida su consulta / incidencia, uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto con usted.
Asistencias Técnicas
Solicite asistencia en línea o in situ a nuestros técnicos.
- Revisión general de la instalación
- Reposición de cerraduras
- Training
- Migración del software a nuevos equipos
- Instalación del software
- Actualización a nuevas versiones de software
- Posibilidad en línea o en persona
Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted tras recibir la solicitud a través de Ojmar.
Servicio Postventa, para facilitarle la información y elaborar un presupuesto.
Reparaciones y daños físicos
Servicios de Reparación para producto fuera de garantía.
- * Con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de las cerraduras Ojmar y alargar su vida útil, ponemos a su disposición el servicio de reparación.
- * Este servicio tiene un coste mínimo de 65€.
- * Antes de cumplimentar el ADM asegúrese de que las PREGUNTAS FRECUENTES no solucionen su incidencia.
CONDICIONES DE SERVICIO
FORMULARIO ADM, AUTORIZACIÓN PARA LA DEVOLUCIÓN DE MATERIAL
Lea con atención los puntos siguientes antes de rellenar el formulario:
1. Garantía
Concedemos la garantía específica del producto a los productos de OJMAR, S.A., de acuerdo con las condiciones generales de contratación. Esta garantía es una garantía con entrega en el punto de servicio y no incluye ninguna prestación de servicios in situ.
La garantía no incluye piezas de desgaste. También quedan excluidos de la garantía todos los defectos provocados por daños de transporte, manejo incorrecto, intentos no cualificados de reparación, daños mecánicos, así como la utilización de consumibles no adecuados. Los derechos de garantía tampoco incluyen los fallos que hayan sido provocados por fallos de instalación y manejo erróneo por parte del cliente. Por todo lo demás remitimos expresamente a las Condiciones Comerciales Generales de OJMAR, S.A.
La garantía de las reparaciones tendrá una vigencia de 6 meses.
Para las reparaciones que se realicen dentro del periodo de garantía de 2 años, ésta finalizará en cualquier caso, una vez concluido dicho plazo.
2. En caso de reparación fuera de garantía se le enviará una oferta de reparación
Este servicio sólo estará disponible para Soluciones Electrónicas.La oferta incluirá un coste mínimo de 65€ en concepto de “Coste de Manipulación, Análisis y Gestión de la reparación”. Una vez trascurrido el plazo de validez de la oferta sin respuesta por parte del cliente, OJMAR, S.A. se reserva el derecho de elegir entre achatarrar el material o la devolución sin reparación “a portes debidos”.
3. El material devuelto deberá de ir acompañado del formulario ADM.
En el caso de material devuelto sin el formulario ADM, OJMAR, S.A. se reserva el derecho de devolverlo al remitente a “portes debidos”.
4. El material devuelto deberá ser enviado debidamente embalado
En caso de que el embalaje no sea el correcto, se ponen en peligro los derechos de garantía. Los daños de transporte resultantes implican la extinción de todos los derechos de garantía.
5. Coste de transporte
OJMAR, S.A. asume el coste de transporte (tanto de recogida, como de devolución en caso de producto en garantía). En caso de Reparaciones fuera de garantía, el cliente enviará el material a reparar a las instalaciones de OJMAR, S.A. (dirección abajo indicada) y asumirá todos los costes tanto de entrega, como de la devolución del material reparado (en condiciones DDP Elgoibar).
OJMAR, S.A
P.I. Lerún S/N
20870 ELGOIBAR – ESPAÑA
Attn. Departamento de Calidad
6. Motivo de la reparación
El formulario ADM deberá incluir una descripción detallada del motivo de la reparación (“defectuoso” o “para reparación” es insuficiente). En caso de una descripción insuficiente, OJMAR, S.A. se reserva el derecho de realizar la verificación (facturando el coste del servicio) o de devolver el material sin verificar a “portes debidos”.
7. Reclamaciones indebidas
In case of improper claims (no errors are detected, manipulations, incorrect assembly or initialization…) the cost of the checking and processing service will be charged. The material will be sent “carriage due”.
8. Condiciones de entrega y pago
Se aplican sin ningún cambio las condiciones de entrega y pago de OJMAR, S.A.