OCS Touch
Häufig gestellte Fragen
Warum öffnet sich das Schloss nicht ?
Versuchen Sie, das Schloss über den Mastercode zu öffnen. Wenn sich das Schloss nicht öffnet und stattdessen 4 rote Blinkzeichen zu sehen sind, handelt es sich um einen mechanischen Fehler und das Schloss ist möglicherweise aufgrund einer falschen Einstellung des Schließfachs oder weil es zu voll ist, blockiert, so dass es notwendig ist, die Tür zu bewegen oder zu drücken und gleichzeitig zu versuchen, sie mit dem Mastercode zu öffnen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte unter support@ojmar.es an Ojmar.
Warum leuchtet die led nicht auf, wenn die Start-Taste gedrückt wird?Why doesn't the led light up when I press the Start button?
Nehmen Sie eine externe Notöffnung über die 9V-Batterie vor, wie in der Anleitung beschrieben. Wenn die Batterie richtig in die Kontakte eingelegt ist, schaltet sich das Schloss ein. Solange die Batterie angeschlossen ist, kann das Schloss über die Tastatur, den Hauptschlüssel, usw. normal bedient werden.
Die Batterien nach dem Öffnen des Schlosses auswechseln. Sollte das Problem während der Installation aufgetreten sein, überprüfen Sie, ob das Verbindungskabel nicht beschädigt ist.
Warum lässt sich das Schloss nicht mit dem Anwendercode verriegeln?
Prüfen Sie, ob das Schloss bei geöffneter Tür schließt. Wenn es bei geschlossener Tür nicht schließt, müssen Sie nur die Passung zwischen Schließfach und Tür entsprechend ändern.
Wenn das Schloss bei geöffneter Tür nicht schließt, achten Sie auf die Blinkzeichen der LED.
- 1 langes rotes Blinken (1 Sekunde): Batteriestand sehr niedrig. Die Batterien müssen ersetzt werden.
- 2 rote Blinkzeichen: falscher Code. Wenn das Schloss als fest zugeordnetes Schloss programmiert ist, lässt es sich nur mit dem eingestellten Code öffnen.
- 4 rote Blinkzeichen: mechanischer Fehler. Das Schloss lösen und prüfen, ob das Kabel nicht zwischen Tür und Schloss eingeklemmt ist. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an support@ojmar.es
Wie werden die Batterien ausgetauscht?
Das Schloss zeigt einen zu niedrigen Batteriestand an. Sobald ein niedriger Batteriestand erkannt wird, lässt sich das Schloss öffnen, aber nicht mehr schließen.
Zum Batteriewechsel die folgenden Schritte ausführen:
- Je nach Ausführung zwei oder vier Schrauben lösen und den Deckel des Batteriefachs entfernen.
- Batteriehalterung herausnehmen.
- Die vier Alkalibatterien (AA) auswechseln.
- Den Deckel wieder aufsetzen und die Schrauben anziehen.
*Das Schloss behält die Uhrzeit und das Datum für mindestens 20 Sekunden nach dem Entfernen der Batterien bei. Nach Ablauf dieser Zeit wird empfohlen, das Schloss neu zu initialisieren, falls eine entsprechende Verwaltungssoftware verwendet wird.
**Hinweis: Der zu verwendende Schraubendreher ist ein Torx TH10 (manipulationssicher).
Wie funktioniert das kostenlose Schloss?
Jeder Chip, der zum Betrieb des Schlosses verwendet wird (unabhängig von seinem Format: Armband, Karte, Anhänger…), hat eine Identifikationsnummer, die UID genannt wird. Jedes Schloss wird wiederum mit der entsprechenden Nummer programmiert.
Wenn ein Schloss mit dem Chip verriegelt wird, geschehen zwei Dinge: Das Schloss sendet seine Daten und die Daten des Chips an das Gateway. Dieses speichert sie und stellt eine Verbindung zwischen den beiden Elementen her. Deshalb kann ein Chip, der so programmiert ist, dass er nur mit einem Schloss funktioniert, kein anderes Schloss mehr schließen, da der Chip belegt ist. Das Schloss kann auch nicht mit einem anderen Chip geöffnet werden, da es sich die UID merkt, mit der es gesperrt wurde (Schloss belegt).
Nach dem Öffnen merkt sich der Chip das bereits geöffnete Schloss nicht mehr (es wird freigegeben) und ist bereit, jedes andere freie Schließfach zu schließen. Das Schloss merkt sich auch nicht mehr die UID des Chips, so dass es von jedem anderen Chip verwendet werden kann. Dadurch wird die Verbindung an beiden Enden korrekt unterbrochen.
Beachten Sie jedoch, dass es nicht dasselbe ist, von frei und belegt (bezogen auf den Speicher des Schlosses) oder offen und geschlossen (bezogen auf den physischen Zustand des Schlosses) zu sprechen. Es gibt einen Fall, in dem das Schloss offen und belegt sein kann (siehe FAQ Warum schließt kein Armband/keine Karte das Schloss?).
Welche Funktion haben der Hauptschlüssel (rot) und der Service (grün)?
Hauptschlüssel (rot): Sobald dieser Schlüssel verwendet wird, wird das Schloss entriegelt und der Speicher der zuletzt verwendeten Karte/des Armbands für einen anderen Benutzer freigegeben. Er kann nur zum Öffnen von Schlössern verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie den Hauptschlüssel verwenden, um ein Schloss zu öffnen, das Armband belegt wird und Sie es erneut aufzeichnen müssen.
Serviceschlüssel (grün): Dient zur mechanischen Überprüfung des Schlosses. Er kann jedes Schloss in der Anlage öffnen und schließen, aber er gibt den Speicher des zuletzt verwendeten Armbands nicht frei, so dass nur der letzte Benutzer, der das Schloss geschlossen hat, es nach der Benutzung öffnen kann. Dieser Schlüssel kann nicht verwendet werden, um das Schloss offen zu lassen, da nur der Benutzer, der das Schloss verschlossen hat, in der Lage sein wird, dieses Schließfach zu benutzen.
Anfrage / Störung
Nach Eingang Ihrer Anfrage / Störung wird sich einer unserer Techniker mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kundendienst
Fordern Sie Online-Unterstützung oder persönliche Hilfe von unseren Technikern an.
- Allgemeine Überprüfung der Anlage
- Rücksetzung von Schlössern
- Schulung
- Migration von Software auf neue Geräte
- Installation von Software
- Aktualisierung auf neue Versionen der Software
- Online oder persönlich
Nach Eingang Ihres Antrags auf Kundendienst wird sich einer unserer Berater mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die gewünschte Information zur Verfügung stellen und einen Kostenvoranschlag erstellen.
Reparaturen und sachschäden
Reparaturservice für Produkte nach Ablauf der Garantiezeit.
- * Um die ordnungsgemäße Funktionsweise der Ojmar-Schlösser zu gewährleisten und ihre Lebensdauer zu verlängern, bieten wir Ihnen folgenden Reparaturservice an.
- * Dieser Service kostet mindestens 65 €.
- * Vergewissern Sie sich vor dem Ausfüllen des ADM-Formulars, dass Sie Ihr Problem nicht mit Hilfe des Abschnitts Häufig gestellte Fragen lösen können.
Servicebedingungen
ADM-FORMULAR (ERLAUBNIS ZUR RÜCKSENDUNG VON MATERIALIEN)
Bitte lesen Sie vor dem Ausfüllen des Formulars die folgenden Punkte sorgfältig durch
1. Garantie
Alle Produkte von OJMAR S.A. haben eine Garantie, gemäß den allgemeinen Vertragsbedingungen. Reklamierte Produkte, die unter Garantie stehen, müssen an OJMAR S.A. zur Reparatur zurückgeschickt werden. Die Erbringung einer Serviceleistung vor Ort ist nicht möglich. Es besteht keine Garantie auf Verschleißteile.
Von der Garantie ausgeschlossen sind ebenfalls alle Mängel, die auf Transportschäden, unsachgemäße Handhabung, unqualifizierte Reparaturversuche, mechanische Beschädigungen oder die Verwendung ungeeigneter Produkte zur Benutzung und Wartung zurückzuführen sind. Weiterhin besteht keine Garantie auf Mängel, die durch Installationsfehler und unsachgemäße Behandlung durch den Kunden verursacht wurden. Im Übrigen verweisen wir ausdrücklich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von OJMAR S.A.
Die Garantie für reparierte Produkte gilt für einen Zeitraum von 6 Monaten.
Für Produkte, die innerhalb der Garantiezeit repariert wurden, endet die Garantie ebenfalls nach Ablauf von 2 Jahren ab dem Auslieferungsdatum.
2. Im Falle einer Reparatur außerhalb der Garantiezeit erhalten Sie ein Reparaturangebot.
Dieser Service ist nur für elektronische Produkte verfügbar.Für Bearbeitung, Überprüfung und Verwaltungsaufwand wird ein Pauschalbetrag von 65€ ezuzüglich der Material- und Reparaturkosten veranschlagt. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer des Angebots behält sich OJMAR S.A. das Recht vor, zurückgeschickte Produkte zu verschrotten oder diese kostenpflichtig an den Kunden wieder zurück-zuschicken.
3. Dem vom Kunden zurückgeschickten Material muss das ADM-Formular beigefügt werden.
Für Material, das ohne das ADM-Formular angeliefert wird, behält sich OJMAR S.A. das Recht vor, es auf Kosten des Kunden an den Absender zurückzuschicken.
4. Das Material muss in einer geeigneten Verpackung an Ojmar zurückgeschickt werden.
Bei ungeeigneter Verpackung des zurückgeschickten Materials kann der Garantienanspruch erlöschen. Wurde das Material aufgrund von ungeeigneter Verpackung während des Transports beschädigt, erlöscht automatisch der Garantieanspruch.
5. Transportkosten
OJMAR, S.A. OJMAR S.A. übernimmt die Kosten für die Abholung und die Rücksendung des Materials, sofern dieses sich innerhalb der Garantiezeit befindet. Bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit schickt der Kunde das zu reparierende Material an OJMAR S.A. (siehe Adresse unten). Die Kosten für den Versand an OJMAR S.A. (Incoterm DDP) sowie die Rücklieferung trägt der Kunde.
OJMAR, S.A
P.I. Lerún S/N
20870 ELGOIBAR – SPANIEN
z.Hd. “Departamento de Calidad” (Qualitätssicherung)
6. Beschreibung des Fehlers
Das ADM-Formular muss eine detaillierte Beschreibung des Fehlers enthalten („defekt“ oder „zur Reparatur“ ist nicht ausreichend). Im Falle einer unzureichenden Beschreibung behält sich OJMAR S.A. das Recht vor, die Überprüfung kostenpflichtig selbst durchzuführen oder das Material ohne Überprüfung auf Kosten des Kunden zurückzuschicken.
7. Unberechtigte Beanstandungen
Bei unberechtigten Reklamationen (es wurde kein Fehler gefunden, Schäden aufgrund von unsachgemässer Handhabung, Montage- oder Initialisierungsfehler…) werden die Kosten für die Überprüfung und Bearbeitung in Rechnung gestellt. Der Versand des Materials wird dem Kunden in Rechnung gestellt.
8. Liefer- und Zahlungsbedingungen
Die Liefer- und Zahlungsbedingungen von OJMAR S.A. finden uneingeschränkt Anwendung.