OCS Touch
Question fréquentes
Pourquoi la serrure ne s'ouvre pas ?
Essayer d’ouvrir la serrure avec le code passe-partout. Si elle ne s’ouvre pas et clignote 4 fois en rouge, il s’agit d’une erreur mécanique, et la serrure est peut-être bloquée par un mauvais ajustement du casier ou parce qu’il est trop rempli. Il sera donc nécessaire de déplacer/pousser la porte tout en essayant de l’ouvrir avec le code passe-partout.
Si le problème persiste, contacter Ojmar à l’adresse support@ojmar.es.
Pourquoi la led ne s'allume pas après la pression sur la touche Start ?
Appliquer l’ouverture d’urgence externe au moyen de la pile de 9V, comme indiqué dans le manuel. Lorsque la pile est correctement placée sur les contacts, la serrure s’allume et pendant que la pile est connectée, il est possible de l’utiliser normalement soit à travers le clavier, soit au moyen du passe-partout.
Une fois la serrure ouverte, remplacer les piles. Si le problème est survenu pendant l’installation de la serrure, vérifier que le câble d’interconnexion n’est pas endommagé.
Pourquoi la serrure ne ferme pas avec le code d'utilisateur ?
Vérifier si la serrure ferme avec la porte ouverte. Si la serrure ne ferme pas avec la porte fermée uniquement, il est nécessaire de modifier l’ajustement entre casier et porte.
Si la serrure ne ferme pas avec la porte ouverte, observer les clignotements de la led.
- 1 clignotement rouge long 1 sec. : batterie définitivement faible. Il faut remplacer les piles.
- 2 clignotements rouges : code incorrect. Si la serrure est programmée comme fixe, elle ne permettra l’ouverture qu’avec le code établi.
- 4 clignotements rouges : erreur mécanique. Relâcher la serrure pour vérifier que le câble n’es pas pris entre la porte et la serrure. Si ce n’est pas le cas, contacter support@ojmar.es.
Comment remplacer les batteries ?
La serrure est capable de détecter que la charge de batterie est faible. Une fois détecté que la batterie est faible, il sera possible d’ouvrir mais jamais de fermer.
Suivez les étapes suivantes pour remplacer les piles :
- Dévisser les deux ou quatre vis (selon le modèle) et retirer le couvercle des piles.
- Enlever le porte-piles.
- Remplacer les quatre piles AA alcalines.
- Placer le couvercle et visser les vis.
*La serrure maintiendra l’heure et la date pendant au moins 20 secondes après le retrait des piles. Si ce temps est dépassé, il est recommandé de réinitialiser la serrure si vous utilisez un logiciel pour la gestion des serrures.
**Note: The type of screwdriver to be used is a Torx TH10 (tamper-proof).
Comment fonctionne la serrure gratuite ?
Chaque puce utilisée pour faire fonctionner la serrure (quel que soit son format : bracelet, carte, porte-clés…) possède un numéro d’identification appelé UID. À son tour, chaque serrure est programmée avec son numéro correspondant.
Lorsqu’une serrure est verrouillée à l’aide de la puce, deux choses se produisent : la serrure envoie ses données et les données de la puce à la passerelle. Celle-ci les mémorise, créant ainsi un lien entre les deux éléments. C’est pourquoi une puce programmée pour fonctionner avec une seule serrure ne pourrait plus verrouiller une autre serrure, car la puce est occupée. De même, la serrure ne peut être ouverte avec une autre puce, car elle se souvient de l’UID qui l’a verrouillée (serrure occupée).
Lorsque l’ouverture est terminée, la puce ne se souvient plus de la serrure déjà ouverte (elle est libérée) et est prête à fermer n’importe quel autre casier libre. La serrure ne se souvient plus non plus de l’UID de la puce, la laissant libre d’être utilisée par n’importe quelle autre puce. Le lien est ainsi correctement rompu aux deux extrémités.
Il convient toutefois de noter qu’il n’est pas équivalent de parler de libre et d’occupé (en ce qui concerne la mémoire de la serrure) ou d’ouvert et de fermé (en ce qui concerne l’état physique de la serrure). Il existe un cas où la serrure peut être ouverte et occupée (voir FAQ Pourquoi aucun bracelet/carte ne ferme-t-il la serrure ?)
Quelle est la fonction du passe-partout (rouge) et du service (vert) ?
Clé principale (rouge) : Une fois cette clé utilisée, la serrure est déverrouillée et libère la mémoire de la dernière carte/bracelet utilisée pour un autre utilisateur. Elle ne peut être utilisée que pour ouvrir des serrures. Veuillez noter que si vous utilisez la clé principale pour ouvrir une serrure, le bracelet sera occupé et vous devrez le réenregistrer.
Clé de service (verte) : Utilisée pour vérifier mécaniquement la serrure. Elle peut ouvrir et fermer n’importe quelle serrure de l’installation, mais elle ne libère pas la mémoire du dernier bracelet utilisé, de sorte que seul le dernier utilisateur ayant fermé la serrure pourra l’ouvrir après utilisation. Cette clé ne peut pas être utilisée pour laisser la serrure ouverte, car seul l’utilisateur qui a fermé la serrure pourra utiliser ce casier.
Consultations / incidents
Dès réception de votre consultation/incident, un de nos techniciens vous contactera.
Assistances techniques
Demandez une assistance en ligne ou sur place à nos techniciens.
- Révision générale de l’installation
- Réinitialiser serrures
- Formation
- Migration du logiciel sur de nouveaux équipements
- Installation de logiciel
- Mise à jour de nouvelles versions du logiciel
- Possibilité en ligne ou sur place
Une fois la demande reçue à travers du service après-vente Ojmar, l`un de nos techniciens vous contactera pour vous offrir des informations et élaborer un devis.
Réparations et dommages physiques
Services de réparation pour produit hors garantie.
- * Afin de garantir le fonctionnement correct des serrures Ojmar et de prolonger leur durée de vie, nous mettons à votre disposition le service de réparation.
- * Ce service a un coût minimum de 65€.
- * Avant de remplir le formulaire ADM, assurez-vous que les QUESTIONS FRÉQUENTES ne résolvent pas votre problème.
Conditions du service
FORMULAIRE ADM, AUTORISATION DE RETOUR DE MATÉRIEL
Lisez attentivement les points suivants avant de remplir le formulaire:
1. Garantie
Les produits d’OJMAR, S.A. disposent de la garantie spécifique du produit selon les Conditions Générales de Vente. Cette garantie comprend la livraison au point de service, et n’inclut aucune prestation de services in situ.
La garantie ne couvre pas les pièces usées. Tous les défauts provoqués par des dommages de transport, manipulation incorrecte, essais non qualifiés de réparation, dommages mécaniques, ainsi que l’utilisation de consommables non adaptés, ne sont pas couverts par la garantie. Les droits de garantie ne comprennent pas non plus les défaillances provoquées par des erreurs d’installation et une manipulation erronée de la part du client. Pour tout le reste, veuillez vous reporter expressément aux Conditions Générales de Vente d’OJMAR.
La garantie des réparations aura une validité de 6 mois.
Pour les réparations effectuées dans la période de garantie de 2 ans, la garantie prendra fin dans tous les cas, une fois ce délai écoulé.
2.En cas de réparation en-dehors de garantie, une offre de réparation sera envoyée
Ce service ne sera disponible que pour les Solutions électroniques.L’offre comprendra un coût minimum de 65€ pour les « Coûts de Traitement, d’Analyse et de Gestion des réparations ». Une fois le période de validité de l’offre expirée, sans réponse du client, OJMAR, S.A. se réserve le droit de choisir entre la mise au rebut du matériel ou le renvoi sans réparation en « port dû ».
3. Le matériel devra être accompagné du formulaire ADM
En cas de retour de matériel sans le formulaire ADM, OJMAR, S.A. se réserve le droit de le retourner à l’expéditeur en « port dû ».
4. Le matériel retourné devra être envoyé dans un emballage adéquat
Si l’emballage n’est pas approprié, les droits de garantie sont mis en danger. Les dommages de transport qui en résultent, impliquent l’annulation de tout droit de garantie.
5. Coût de transport
OJMAR, S.A. assume les frais de transport (collecte et retour en cas de produit sous garantie). En cas de réparations hors garantie, le client enverra le matériel à réparer aux installations de OJMAR, S.A. (adresse indiquée ci-dessous) et assumera tous les frais tant pour la livraison que pour le retour du matériel réparé (en conditions DDP Elgoibar).
OJMAR, S.A
P.I. Lerún S/N
20870 ELGOIBAR – ESPAGNE
À l’attention du Service Qualité
6. Description de l’erreur
Le formulaire ADM devra inclure une description détaillée de l’erreur (« défectueux » ou « à réparer » est insuffisant). En cas de description insuffisante, OJMAR se réserve le droit de réaliser la vérification (en facturant le coût du service) ou de retourner le matériel sans l’avoir vérifié, en « port dû ».
7. Réclamations indues
En cas de réclamations indues (aucune erreur détectée, manipulation, erreur de montage ou d’initialisation n’est détectée), le coût du service sera facturé en concept de vérification et traitement. L’envoi du matériel sera réalisé en « port dû ».
8. Modes de livraison et de paiement
Les conditions de livraison et de paiement d’OJMAR, S.A. s’appliquent sans aucune modification.