OCS 20 (OTS Pro)
FAQ
¿Por qué no parpadea el candado cuando pulso el botón START?
Si la cerradura no parpadea al pulsar el botón START, compruebe tanto el estado de las pilas como que el panel frontal está correctamente conectado.
Si, después de comprobar ambas cosas, la cerradura sigue sin parpadear al pulsar el botón START, compruebe que el cable de conexión no esté dañado por una instalación incorrecta. Si está dañado, póngase en contacto con Ojmar.
No puedo cerrar mi cerradura. ¿Está configurada/inicializada?
Para comprobar que la cerradura está inicializada, pulse el botón START, el LED parpadeará en verde y, a continuación, pulse LOCK.
- La cerradura no está programada si el LED parpadea dos veces en verde al pulsar LOCK. En este caso, la cerradura debe programarse
- El bloqueo está programado si el LED parpadea dos veces en rojo al pulsar LOCK. En este caso, busque otras opciones.
¿Por qué la cerradura parpadea constantemente sin interrupción?
Si la cerradura parpadea de forma constante e ininterrumpida, desmonte la cerradura para confirmar que el cable que conecta la parte posterior del frontal está correctamente conectado. Si está conectado correctamente, compruebe si el cable está dañado. En este caso, póngase en contacto con Ojmar.
He comprobado que mi cerradura está ajustada. Entonces, ¿por qué no se cierra la cerradura?
Abra la puerta de la taquilla e inténtelo de nuevo. Si la cerradura se cierra, esto confirma un problema de ajuste entre la taquilla y la cerradura. Compruebe que la lengüeta no toca ni roza el cerradero/marco/perfil ni el cuerpo de la taquilla. Este problema también puede deberse a que la taquilla se ha llenado demasiado
Si, incluso con la puerta abierta, la cerradura sigue sin poder bloquearse, compruebe las siguientes opciones:
- La cerradura tiene los tornillos de fijación demasiado apretados y está deformando la carcasa. Asegúrese de que el par de apriete no supere los 250Ncm recomendados en el manual de instalación.
- El cable de conexión se ha dañado durante el proceso de instalación de la cerradura.
- El cable que conecta la parte posterior del panel frontal está bien conectado.
¿Por qué no puedo abrir mi cerradura?
Si al intentar abrir la cerradura:
- La cerradura parpadea 2 veces y muestra un código incorrecto. En caso de que el código de la cerradura sea desconocido, utilice la llave maestra o el código maestro para abrir la cerradura
- La cerradura parpadea 4 veces y muestra un error mecánico.
- Presione la taquilla ligeramente hacia dentro si está demasiado llena, lo que podría provocar que los enseres del interior presionaran contra la puerta de la taquilla, bloqueando la trampilla.
- Mueva la puerta de la taquilla en diferentes direcciones mientras intenta abrir la cerradura si hay algún problema con el ajuste entre la taquilla y la cerradura.
Si la cerradura no parpadea y no hay respuesta, utilice la llave de desbloqueo de emergencia.
¿Se ha abierto la cerradura de forma fraudulenta? (Sólo para usuarios con software)
Si cree que la cerradura se ha abierto de forma fraudulenta, puede recopilar los eventos de la cerradura con la llave de configuración. Una vez recopilados los eventos, utilice el software para visualizarlos y confirmar si la cerradura se ha abierto, cuándo y cómo.
(Consulte el manual)
¿Qué significan los leds de mi cerradura?
Comprobar los parpadeos que muestra la cerradura al usar la llave maestra:
| Led Verde | Led Rojo | Led Ámbar | Duración | Descripción |
|---|---|---|---|---|
| 1 parpadeo |
Largo (1s) |
Detección definitiva de batería baja. El OCS no volverá a bloquearse hasta que se hayan cambiado las pilas. Este parpadeo se producirá al inicio del ciclo (al pulsar «start» y despertar la cerradura) |
||
| 1 flash | Medium (250ms) | The entered code is incorrect. | ||
| 4 flashes | Medium (250ms) |
Error mecánico. Contacte con Ojmar para solucionar el problema. |
¿Cómo se sustituyen las pilas?
La cerradura es capaz de detectar batería baja. Una vez detectada batería baja permitirá abrir pero nunca cerrar.
Siga los siguientes pasos para la sustitución de las baterías:
- Soltar los dos o cuatro tornillos (según modelo) y retirar la tapa de las pilas.
- Sacar el portapilas.
- Sustituir las cuatro pilas AA alcalinas.
- Colocar la tapa y atornillar los tornillos.
* La cerradura mantendrá la hora y fecha durante un mínimo de 20 segundos después de quitar las pilas, si se sobrepasa ese tiempo se recomienda volver a inicializar la cerradura en caso de utilizar software para la gestión de las mismas.
**Nota: El tipo de destornillador a usar es un Torx TH10 (inviolable).
¿Cómo utilizar una llave de desbloqueo de emergencia?
Aplicar la apertura de emergencia externa mediante la pila de 9v (en frontales sin tirador) o con la llave de apertura de emergencia (3010.P001) (en frontales con tirador) como se muestra en la imagen. Cuando la pila se coloque correctamente en los contactos, la cerradura se encenderá y mientras la pila esté conectada, se podrá usar con normalidad ya sea mediante la APP o teclado.
Una vez abierta la cerradura sustituir las pilas. Si el problema ha ocurrido durante la instalación de la misma, verificar que el cable de interconexión no esté dañado.
Instrucciones
Consultas / Incidencias
Una vez recibida su consulta / incidencia, uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto con usted.
Asistencias Técnicas
Solicite asistencia en línea o in situ a nuestros técnicos.
- Revisión general de la instalación
- Reposición de cerraduras
- Training
- Migración del software a nuevos equipos
- Instalación del software
- Actualización a nuevas versiones de software
- Posibilidad en línea o en persona
Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted tras recibir la solicitud a través de Ojmar.
Servicio Postventa, para facilitarle la información y elaborar un presupuesto.
Reparaciones y daños físicos
Servicios de Reparación para producto fuera de garantía.
- * Con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de las cerraduras Ojmar y alargar su vida útil, ponemos a su disposición el servicio de reparación.
- * Este servicio tiene un coste mínimo de 65€.
- * Antes de cumplimentar el ADM asegúrese de que las PREGUNTAS FRECUENTES no solucionen su incidencia.
CONDICIONES DE SERVICIO
FORMULARIO ADM, AUTORIZACIÓN PARA LA DEVOLUCIÓN DE MATERIAL
Lea con atención los puntos siguientes antes de rellenar el formulario:
1. Garantía
Concedemos la garantía específica del producto a los productos de OJMAR, S.A., de acuerdo con las condiciones generales de contratación. Esta garantía es una garantía con entrega en el punto de servicio y no incluye ninguna prestación de servicios in situ.
La garantía no incluye piezas de desgaste. También quedan excluidos de la garantía todos los defectos provocados por daños de transporte, manejo incorrecto, intentos no cualificados de reparación, daños mecánicos, así como la utilización de consumibles no adecuados. Los derechos de garantía tampoco incluyen los fallos que hayan sido provocados por fallos de instalación y manejo erróneo por parte del cliente. Por todo lo demás remitimos expresamente a las Condiciones Comerciales Generales de OJMAR, S.A.
La garantía de las reparaciones tendrá una vigencia de 6 meses.
Para las reparaciones que se realicen dentro del periodo de garantía de 2 años, ésta finalizará en cualquier caso, una vez concluido dicho plazo.
2. En caso de reparación fuera de garantía se le enviará una oferta de reparación
Este servicio sólo estará disponible para Soluciones Electrónicas.La oferta incluirá un coste mínimo de 65€ en concepto de “Coste de Manipulación, Análisis y Gestión de la reparación”. Una vez trascurrido el plazo de validez de la oferta sin respuesta por parte del cliente, OJMAR, S.A. se reserva el derecho de elegir entre achatarrar el material o la devolución sin reparación “a portes debidos”.
3. El material devuelto deberá de ir acompañado del formulario ADM.
En el caso de material devuelto sin el formulario ADM, OJMAR, S.A. se reserva el derecho de devolverlo al remitente a “portes debidos”.
4. El material devuelto deberá ser enviado debidamente embalado
En caso de que el embalaje no sea el correcto, se ponen en peligro los derechos de garantía. Los daños de transporte resultantes implican la extinción de todos los derechos de garantía.
5. Coste de transporte
OJMAR, S.A. asume el coste de transporte (tanto de recogida, como de devolución en caso de producto en garantía). En caso de Reparaciones fuera de garantía, el cliente enviará el material a reparar a las instalaciones de OJMAR, S.A. (dirección abajo indicada) y asumirá todos los costes tanto de entrega, como de la devolución del material reparado (en condiciones DDP Elgoibar).
OJMAR, S.A
P.I. Lerún S/N
20870 ELGOIBAR – ESPAÑA
Attn. Departamento de Calidad
6. Motivo de la reparación
El formulario ADM deberá incluir una descripción detallada del motivo de la reparación (“defectuoso” o “para reparación” es insuficiente). En caso de una descripción insuficiente, OJMAR, S.A. se reserva el derecho de realizar la verificación (facturando el coste del servicio) o de devolver el material sin verificar a “portes debidos”.
7. Reclamaciones indebidas
In case of improper claims (no errors are detected, manipulations, incorrect assembly or initialization…) the cost of the checking and processing service will be charged. The material will be sent “carriage due”.
8. Condiciones de entrega y pago
Se aplican sin ningún cambio las condiciones de entrega y pago de OJMAR, S.A.