OCS 20 (OCS Pro)
Question fréquentes
Pourquoi, lorsque j'appuie sur la touche START, la serrure ne clignote pas ?
Si, lorsque vous appuyez sur la touche START, la serrure n’émet aucun clignotement, vérifiez l’état des piles, et que la façade est bien connectée.
Si après avoir vérifié ces deux points, la serrure ne clignote toujours pas lorsque vous appuyez sur START, vérifier que le câble de connexion n’est pas endommagé à cause d’une installation incorrecte. S’il est endommagé, contacter Ojmar.
Je ne peux pas fermer ma serrure. Est-elle configurée/initialisée ?
Pour vérifier que la serrure est initialisée, appuyez sur le bouton START. La led clignotera en vert. Ensuite, appuyez sur LOCK.
- Si lorsque vous appuyez sur LOCK, la led clignote deux fois en vert, cela signifie que la serrure n’est pas programmée. Dans ce cas, il faudra programmer la serrure
- Si lorsque vous appuyez sur LOCK, la led clignote deux fois en rouge, cela signifie que la serrure est programmée. Dans ce cas, consulter d’autres options.
Pourquoi la serrure clignote constamment et sans interruption ?
Si la serrure clignote constamment et sans interruption, démonter la serrure pour confirmer si le câble qui connecte la partie arrière de la façade est bien connecté. S’il est bien connecté, vérifier si le câble est endommagé. Si c’est le cas, contacter Ojmar
J'ai vérifié que ma serrure est configurée. Pourquoi elle ne ferme pas ?
Ouvrir la porte du casier et réessayer. Si la serrure ne ferme pas, cela confirme qu’il y a un problème d’ajustement entre le casier et la serrure. Vérifier que la languette ne touche pas ou ne frotte pas la gâche/équerre/profil ou le corps du casier. Ce problème peut aussi être dû au fait que le casier est trop rempli
Si même avec la porte ouverte, la serrure ne ferme toujours pas, vérifier les options suivantes :
- Les vis d’ancrage de la serrure sont trop serrées et déforment le boîtier. S’assurer que le couple de serrage ne dépasse pas les 250 Ncm recommandés dans le manuel d’installation.
- Le câble de connexion a été endommagé pendant le processus d’installation de la serrure.
- Le câble qui relie la partie arrière de la façade est bien connecté.
Pourquoi je ne peux pas ouvrir ma serrure ?
Si, lorsque vous essayez d’ouvrir la serrure :
- La serrure clignote 2 fois, la serrure affiche Code incorrect. Si vous ne connaissez pas le code avec lequel la serrure a été fermée, utilisez la clé passe-partout ou le code passe-partout pour ouvrir la serrure
- La serrure clignote 4 fois, la serrure affiche un Erreur mécanique.
- Enfoncer légèrement le casier vers l’intérieur au cas le casier serait trop rempli, ce qui pourrait faire que les objets à l’intérieur appuient sur la porte du casier et bloquent la languette.
- Bouger la porte du casier dans plusieurs directions tout en essayant d’ouvrir la serrure, au cas où il y aurait un problème d’ajustement entre le casier et la serrure.
Si la serrure ne clignote pas et ne répond pas, utiliser la clé de déverrouillage d’urgence
La serrure a été ouverte de manière frauduleuse ? (Pour utilisateurs avec logiciel uniquement)
Si vous pensez que la serrure a été ouverte de manière frauduleuse, vous pouvez obtenir les événements de événements de la serrure avec la clé de configuration. Une fois les événements obtenus, utilisez le logiciel pour les visualiser et confirmer
si la serrure a été ouverte, quand et comment. (Voir manuel)
Que signifient les led de ma serrure ?
Vérifier le clignotement de la serrure lors de l’utilisation du passe-partout :
| LED VERTE | LED ROUGE | LED ORANGE | DUREÉ | DESCRIPTION |
|---|---|---|---|---|
| 1 clignotement |
Long (1s) |
Batterie faible définitive détectée. La serrure OCS ne se refermera plus tant que les piles n'auront pas été remplacées. Ce clignotement se produit au début du cycle (en appuyant sur « start » et en réveillant la serrure) |
||
| 2 clignotements | Moyen (250ms) | Le code introduit est incorrect. | ||
| 4 clignotements | Moyen (250ms) |
Erreur mécanique. Contactez Ojmar pour résoudre le problème |
Comment remplacer les batteries ?
La serrure est capable de détecter que la charge de batterie est faible. Une fois détecté que la batterie est faible, il sera possible d’ouvrir mais jamais de fermer.
Suivez les étapes suivantes pour remplacer les piles :
- Dévisser les deux ou quatre vis (selon le modèle) et retirer le couvercle des piles.
- Enlever le porte-piles.
- Remplacer les quatre piles AA alcalines.
- Placer le couvercle et visser les vis.
*La serrure maintiendra l’heure et la date pendant au moins 20 secondes après le retrait des piles. Si ce temps est dépassé, il est recommandé de réinitialiser la serrure si vous utilisez un logiciel pour la gestion des serrures.
**Note: The type of screwdriver to be used is a Torx TH10 (tamper-proof).
Comment utiliser la clé de déverrouillage d'urgence ?
Appliquer l’ouverture d’urgence externe au moyen de la pile de 9V (sur les façades sans poignée) ou de la clé d’ouverture d’urgence (3010.P001) (sur les façades avec poignée) comme indiqué sur l’image. Lorsque la pile est correctement placée sur les contacts, la serrure s’allume et il est possible de l’utiliser normalement par le clavier.
Une fois la serrure ouverte, remplacer les piles. Si le problème est survenu pendant l’installation de la serrure, vérifier que le câble d’interconnexion n’est pas endommagé.
Instructions
Consultations / incidents
Nous répondons à votre consultation / Incident
Assistances techniques
Demandez une assistance en ligne ou sur place à nos techniciens.
- Révision générale de l’installation
- Réinitialiser serrures
- Formation
- Migration du logiciel sur de nouveaux équipements
- Installation de logiciel
- Mise à jour de nouvelles versions du logiciel
- Possibilité en ligne ou sur place
Une fois la demande reçue à travers du service après-vente Ojmar, l`un de nos techniciens vous contactera pour vous offrir des informations et élaborer un devis.
Réparations et dommages physiques
Services de réparation pour produit hors garantie.
- * Afin de garantir le fonctionnement correct des serrures Ojmar et de prolonger leur durée de vie, nous mettons à votre disposition le service de réparation.
- * Ce service a un coût minimum de 65€.
- * Avant de remplir le formulaire ADM, assurez-vous que les QUESTIONS FRÉQUENTES ne résolvent pas votre problème.
Conditions du service
FORMULAIRE ADM, AUTORISATION DE RETOUR DE MATÉRIEL
Lisez attentivement les points suivants avant de remplir le formulaire:
1. Garantie
Les produits d’OJMAR, S.A. disposent de la garantie spécifique du produit selon les Conditions Générales de Vente. Cette garantie comprend la livraison au point de service, et n’inclut aucune prestation de services in situ.
La garantie ne couvre pas les pièces usées. Tous les défauts provoqués par des dommages de transport, manipulation incorrecte, essais non qualifiés de réparation, dommages mécaniques, ainsi que l’utilisation de consommables non adaptés, ne sont pas couverts par la garantie. Les droits de garantie ne comprennent pas non plus les défaillances provoquées par des erreurs d’installation et une manipulation erronée de la part du client. Pour tout le reste, veuillez vous reporter expressément aux Conditions Générales de Vente d’OJMAR.
La garantie des réparations aura une validité de 6 mois.
Pour les réparations effectuées dans la période de garantie de 2 ans, la garantie prendra fin dans tous les cas, une fois ce délai écoulé.
2.En cas de réparation en-dehors de garantie, une offre de réparation sera envoyée
Ce service ne sera disponible que pour les Solutions électroniques.L’offre comprendra un coût minimum de 65€ pour les « Coûts de Traitement, d’Analyse et de Gestion des réparations ». Une fois le période de validité de l’offre expirée, sans réponse du client, OJMAR, S.A. se réserve le droit de choisir entre la mise au rebut du matériel ou le renvoi sans réparation en « port dû ».
3. Le matériel devra être accompagné du formulaire ADM
En cas de retour de matériel sans le formulaire ADM, OJMAR, S.A. se réserve le droit de le retourner à l’expéditeur en « port dû ».
4. Le matériel retourné devra être envoyé dans un emballage adéquat
Si l’emballage n’est pas approprié, les droits de garantie sont mis en danger. Les dommages de transport qui en résultent, impliquent l’annulation de tout droit de garantie.
5. Coût de transport
OJMAR, S.A. assume les frais de transport (collecte et retour en cas de produit sous garantie). En cas de réparations hors garantie, le client enverra le matériel à réparer aux installations de OJMAR, S.A. (adresse indiquée ci-dessous) et assumera tous les frais tant pour la livraison que pour le retour du matériel réparé (en conditions DDP Elgoibar).
OJMAR, S.A
P.I. Lerún S/N
20870 ELGOIBAR – ESPAGNE
À l’attention du Service Qualité
6. Description de l’erreur
Le formulaire ADM devra inclure une description détaillée de l’erreur (« défectueux » ou « à réparer » est insuffisant). En cas de description insuffisante, OJMAR se réserve le droit de réaliser la vérification (en facturant le coût du service) ou de retourner le matériel sans l’avoir vérifié, en « port dû ».
7. Réclamations indues
En cas de réclamations indues (aucune erreur détectée, manipulation, erreur de montage ou d’initialisation n’est détectée), le coût du service sera facturé en concept de vérification et traitement. L’envoi du matériel sera réalisé en « port dû ».
8. Modes de livraison et de paiement
Les conditions de livraison et de paiement d’OJMAR, S.A. s’appliquent sans aucune modification.