OCS 30 (OCS Smart)
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert das kostenlose Schloss?
Versuchen Sie, das Schloss über die Wartungs-App bzw. den Mastercode zu öffnen. Wenn sich das Schloss nicht öffnet und stattdessen 4 rote Blinkzeichen zu sehen sind, handelt es sich um einen mechanischen Fehler und das Schloss ist möglicherweise aufgrund einer falschen Einstellung des Schließfachs oder weil es zu voll ist, blockiert, so dass es notwendig ist, die Tür zu bewegen oder zu drücken und gleichzeitig zu versuchen, sie mit der Wartungs-App bzw. dem Mastercode zu öffnen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte unter support@ojmar.es an Ojmar.
Warum leuchtet die led nicht auf, wenn Start gedrückt wird?
Bringen Sie die externe Notöffnung mit Hilfe der 9-V-Batterie (bei Fronten ohne Griff) oder mit dem Notöffnungsschlüssel (3010.P001) (bei Fronten mit Griff) wie in der Abbildung gezeigt an. Ist die Batterie ordnungsgemäß mit den Anschlüssen verbunden, leuchtet das Schloss auf und kann ganz normal mit Hilfe der Tastatur benutzt werden.
Die Batterien nach dem Öffnen des Schlosses auswechseln. Sollte das Problem während der Installation aufgetreten sein, überprüfen Sie, ob das Verbindungskabel nicht beschädigt ist.
Warum lässt sich das Schloss nicht mit dem Anwendercode verriegeln?
Prüfen Sie, ob das Schloss bei geöffneter Tür schließt. Wenn es bei geschlossener Tür nicht schließt, müssen Sie nur die Passung zwischen Schließfach und Tür entsprechend ändern.
Wenn das Schloss bei geöffneter Tür nicht schließt, achten Sie auf die Blinkzeichen der LED.
- 1 langes rotes Blinken (1 Sekunde): Batteriestand sehr niedrig. Die Batterien müssen ersetzt werden.
- 2 rote Blinkzeichen: falscher Code. Wenn das Schloss als fest zugeordnetes Schloss programmiert ist, lässt es sich nur mit dem eingestellten Code öffnen.
- 4 rote Blinkzeichen: mechanischer Fehler. Das Schloss lösen und prüfen, ob das Kabel nicht zwischen Tür und Schloss eingeklemmt ist. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an support@ojmar.es
Wie werden die Batterien ausgetauscht?
Das Schloss zeigt einen zu niedrigen Batteriestand an. Sobald ein niedriger Batteriestand erkannt wird, lässt sich das Schloss öffnen, aber nicht mehr schließen.
Zum Batteriewechsel die folgenden Schritte ausführen:
- Je nach Ausführung zwei oder vier Schrauben lösen und den Deckel des Batteriefachs entfernen.
- Batteriehalterung herausnehmen.
- Die vier Alkalibatterien (AA) auswechseln.
- Den Deckel wieder aufsetzen und die Schrauben anziehen.
*Das Schloss behält die Uhrzeit und das Datum für mindestens 20 Sekunden nach dem Entfernen der Batterien bei. Nach Ablauf dieser Zeit wird empfohlen, das Schloss neu zu initialisieren, falls eine entsprechende Verwaltungssoftware
verwendet wird.
**Hinweis: Der zu verwendende Schraubendreher ist ein Torx TH10 (manipulationssicher).
Warum zeigt die App einen Mastercode-Fehler an, wenn versucht wird, das Schloss zu bedienen?
Die Konfiguration der App und das Schloss haben nicht denselben Mastercode. Erstellen Sie eine Freigabe mit demselben Mastercode und derselben Länge des Anwendercodes wie das Schloss.
Warum ist kein Schloss in der App aufgeführt?
Ein Schließfach ist belegt. Meine Schließfächer prüfen und das belegte Schließfach freigeben
Warum verbindet sich das Schloss nach der Initialisierung nicht mit der App?
Nach der Initialisierung aller Schlösser, um den Mastercode zu ändern, muss der neue Mastercode in dem Reiter Einstellungen der App geändert werden
Warum verbindet sich die App nicht mit einem Schloss?
Den Speicherort überprüfen und sicherstellen, dass Bluetooth eingeschaltet ist. Wenn das Problem weiterhin besteht,
Bluetooth deaktivieren und erneut aktivieren.
Warum leuchtet die led nicht auf, wenn Start gedrückt wird?
Bringen Sie die externe Notöffnung mit Hilfe der 9-V-Batterie (bei Fronten ohne Griff) oder mit dem Notöffnungsschlüssel (3010.P001) (bei Fronten mit Griff) wie in der Abbildung gezeigt an. Ist die Batterie ordnungsgemäß mit den Anschlüssen verbunden, leuchtet das Schloss auf und kann ganz normal mit Hilfe der Tastatur benutzt werden.
Die Batterien nach dem Öffnen des Schlosses auswechseln. Sollte das Problem während der Installation aufgetreten sein, überprüfen Sie, ob das Verbindungskabel nicht beschädigt ist.
Anleitungen
Anleitung Video
OCS 30 - Benutzer-App Kurzanleitung
OCS 30 - Kurzanleitung zur Wartung
Anfrage / Störung
Nach Eingang Ihrer Anfrage / Störung wird sich einer unserer Techniker mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kundendienst
Fordern Sie Online-Unterstützung oder persönliche Hilfe von unseren Technikern an.
- Allgemeine Überprüfung der Anlage
- Rücksetzung von Schlössern
- Schulung
- Migration von Software auf neue Geräte
- Installation von Software
- Aktualisierung auf neue Versionen der Software
- Online oder persönlich
Nach Eingang Ihres Antrags auf Kundendienst wird sich einer unserer Berater mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die gewünschte Information zur Verfügung stellen und einen Kostenvoranschlag erstellen.
Reparaturen und sachschäden
Reparaturservice für Produkte nach Ablauf der Garantiezeit.
- * Um die ordnungsgemäße Funktionsweise der Ojmar-Schlösser zu gewährleisten und ihre Lebensdauer zu verlängern, bieten wir Ihnen folgenden Reparaturservice an.
- * Dieser Service kostet mindestens 65 €.
- * Vergewissern Sie sich vor dem Ausfüllen des ADM-Formulars, dass Sie Ihr Problem nicht mit Hilfe des Abschnitts Häufig gestellte Fragen lösen können.
Servicebedingungen
ADM-FORMULAR (ERLAUBNIS ZUR RÜCKSENDUNG VON MATERIALIEN)
Bitte lesen Sie vor dem Ausfüllen des Formulars die folgenden Punkte sorgfältig durch
1. Garantie
Alle Produkte von OJMAR S.A. haben eine Garantie, gemäß den allgemeinen Vertragsbedingungen. Reklamierte Produkte, die unter Garantie stehen, müssen an OJMAR S.A. zur Reparatur zurückgeschickt werden. Die Erbringung einer Serviceleistung vor Ort ist nicht möglich. Es besteht keine Garantie auf Verschleißteile.
Von der Garantie ausgeschlossen sind ebenfalls alle Mängel, die auf Transportschäden, unsachgemäße Handhabung, unqualifizierte Reparaturversuche, mechanische Beschädigungen oder die Verwendung ungeeigneter Produkte zur Benutzung und Wartung zurückzuführen sind. Weiterhin besteht keine Garantie auf Mängel, die durch Installationsfehler und unsachgemäße Behandlung durch den Kunden verursacht wurden. Im Übrigen verweisen wir ausdrücklich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von OJMAR S.A.
Die Garantie für reparierte Produkte gilt für einen Zeitraum von 6 Monaten.
Für Produkte, die innerhalb der Garantiezeit repariert wurden, endet die Garantie ebenfalls nach Ablauf von 2 Jahren ab dem Auslieferungsdatum.
2. Im Falle einer Reparatur außerhalb der Garantiezeit erhalten Sie ein Reparaturangebot.
Dieser Service ist nur für elektronische Produkte verfügbar.Für Bearbeitung, Überprüfung und Verwaltungsaufwand wird ein Pauschalbetrag von 65€ ezuzüglich der Material- und Reparaturkosten veranschlagt. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer des Angebots behält sich OJMAR S.A. das Recht vor, zurückgeschickte Produkte zu verschrotten oder diese kostenpflichtig an den Kunden wieder zurück-zuschicken.
3. Dem vom Kunden zurückgeschickten Material muss das ADM-Formular beigefügt werden.
Für Material, das ohne das ADM-Formular angeliefert wird, behält sich OJMAR S.A. das Recht vor, es auf Kosten des Kunden an den Absender zurückzuschicken.
4. Das Material muss in einer geeigneten Verpackung an Ojmar zurückgeschickt werden.
Bei ungeeigneter Verpackung des zurückgeschickten Materials kann der Garantienanspruch erlöschen. Wurde das Material aufgrund von ungeeigneter Verpackung während des Transports beschädigt, erlöscht automatisch der Garantieanspruch.
5. Transportkosten
OJMAR, S.A. OJMAR S.A. übernimmt die Kosten für die Abholung und die Rücksendung des Materials, sofern dieses sich innerhalb der Garantiezeit befindet. Bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit schickt der Kunde das zu reparierende Material an OJMAR S.A. (siehe Adresse unten). Die Kosten für den Versand an OJMAR S.A. (Incoterm DDP) sowie die Rücklieferung trägt der Kunde.
OJMAR, S.A
P.I. Lerún S/N
20870 ELGOIBAR – SPANIEN
z.Hd. “Departamento de Calidad” (Qualitätssicherung)
6. Beschreibung des Fehlers
Das ADM-Formular muss eine detaillierte Beschreibung des Fehlers enthalten („defekt“ oder „zur Reparatur“ ist nicht ausreichend). Im Falle einer unzureichenden Beschreibung behält sich OJMAR S.A. das Recht vor, die Überprüfung kostenpflichtig selbst durchzuführen oder das Material ohne Überprüfung auf Kosten des Kunden zurückzuschicken.
7. Unberechtigte Beanstandungen
Bei unberechtigten Reklamationen (es wurde kein Fehler gefunden, Schäden aufgrund von unsachgemässer Handhabung, Montage- oder Initialisierungsfehler…) werden die Kosten für die Überprüfung und Bearbeitung in Rechnung gestellt. Der Versand des Materials wird dem Kunden in Rechnung gestellt.
8. Liefer- und Zahlungsbedingungen
Die Liefer- und Zahlungsbedingungen von OJMAR S.A. finden uneingeschränkt Anwendung.