OCS 20 (OTS Pro)
Häufig gestellte Fragen
Warum blinkt das Schloss nicht, wenn ich die START-Taste drücke?
Wenn das Schloss bei gedrückter START-Taste nicht blinkt, überprüfen Sie den Zustand der Batterien und ob die Frontplatte richtig angeschlossen ist.
Wenn Sie beides überprüft haben und das Schloss beim Drücken der START-Taste immer noch nicht blinkt, überprüfen Sie, ob das Anschlusskabel möglicherweise durch eine falsche Installation beschädigt wurde. Bei Beschädigung wenden Sie sich bitte an Ojmar.
Ich kann mein Schloss nicht schließen. Ist es ordnungsgemäß konfiguriert bzw. initialisiert?
Um zu überprüfen, ob das Schloss initialisiert ist, drücken Sie die START-Taste. Dann blinkt die LED grün und Sie können die LOCK-Taste drücken.
- Wenn die LED nach Drücken von LOCK zweimal grün blinkt, ist das Schloss nicht programmiert. In diesem Fall muss das Schloss programmiert werden.
- Wenn die LED beim Drücken von LOCK zweimal rot blinkt, ist das Schloss programmiert. In diesem Fall sollten Sie andere Möglichkeiten in Betracht ziehen.
Warum blinkt das Schloss ununterbrochen?
Wenn das Schloss ununterbrochen blinkt, bauen Sie das Schloss aus und überprüfen Sie, ob das Verbindungskabel zur Rückseite der Vorderseite richtig angeschlossen ist. Wenn es richtig angeschlossen ist, prüfen Sie, ob das Kabel beschädigt ist. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ojmar.
Ich habe überprüft, dass mein Schloss richtig konfiguriert ist. Warum lässt sich das Schloss trotzdem nicht schließen?
Öffnen Sie die Schließfachtür und versuchen Sie es erneut. Lässt sich das Schloss schließen, so handelt es sich um ein Problem mit der Passung zwischen dem Schließfach und dem Schloss. Stellen Sie sicher, dass die Lasche nicht am Schließblech / Winkel / Profil oder am Schließfachkorpus anliegt bzw. reibt. Dieses Problem könnte auch darauf zurückzuführen sein, dass das Schließfach zu voll ist.
Wenn sich das Schloss auch bei geöffneter Tür nicht schließen lässt, prüfen Sie die folgenden Möglichkeiten:
- Die Befestigungsschrauben des Schlosses sind zu fest angezogen und verformen das Gehäuse. Vergewissern Sie sich, dass das Anzugsmoment den in der Installationsanleitung empfohlenen Wert von 250 Ncm nicht überschreitet.
- Das Anschlusskabel wurde bei der Installation des Schlosses beschädigt.
- Das Verbindungskabel zum hinteren Teil der Frontplatte ist richtig angeschlossen.
Warum kann ich mein Schloss nicht öffnen?
Wenn beim Versuch, das Schloss zu öffnen,
- Das Schloss zweimal blinkt, zeigt das Schloss den falschen Code an. Falls der Code des Schlosses unbekannt ist, verwenden Sie den Hauptschlüssel oder den Mastercode, um das Schloss zu öffnen,
- Das Schloss blinkt viermal und zeigt so einen mechanischen Fehler an.
- Drücken Sie das Schließfach leicht nach innen, falls das Schließfach zu voll ist und die darin befindlichen Gegenstände gegen die Schließfachtür drücken und die Lasche blockieren könnten.
- Die Schranktür in verschiedene Richtungen bewegen und so versuchen, das Schloss zu öffnen, falls es ein Problem mit der Passung zwischen dem Schließfach und dem Schloss gibt.
Wenn das Schloss nicht blinkt und keine Reaktion erfolgt, verwenden Sie den Notöffnungsschlüssel.
Wurde das Schloss in betrügerischer Absicht geöffnet? (Nur für Anwender mit Software)
Wird vermutet, dass das Schloss in betrügerischer Absicht geöffnet wurde, können die am Schloss aufgetretenen Zwischenfälle mit dem Konfigurationsschlüssel ausgelesen werden. Sobald die Zwischenfälle erfasst sind, können
Sie diese mit Hilfe der Software ansehen und feststellen, ob, wann und wie das Schloss geöffnet wurde. (Siehe das Handbuch)
Was bedeuten die leds an meinem Schloss?
Überprüfen Sie das Blinken des Schlosses, wenn Sie den Hauptschlüssel verwenden:
| Grüne Led | Rote LeD | Orangene LeD | Dauer | Beschreibung |
|---|---|---|---|---|
| Einmaliges Blinkzeichen |
Lang (1 s) |
Feststellung eines definitiv zu niedrigen Batteriestands. Das OCS-Schloss kann nicht mehr geschlossen werden, bevor nicht die Batterien gewechselt werden. Dieses Blinkzeichen wird bei Beginn des Schließvorgangs ausgegeben (nach Drücken der Start-Taste und entsprechender Aktivierung des Schlosses). |
||
| Zweimaliges Blinkzeichen | Mittellang (250ms) | Der eingegebene Code stimmt nicht. | ||
| Viermaliges Blinkzeichen | Mittellang (250ms) |
Mechanischer Fehler. Setzen Sie sich bitte zwecks Fehlerbehebung mit Ojmar in Verbindung. |
Wie werden die Batterien ausgetauscht?
Das Schloss zeigt einen zu niedrigen Batteriestand an. Sobald ein niedriger Batteriestand erkannt wird, lässt sich das Schloss öffnen, aber nicht mehr schließen.
Zum Batteriewechsel die folgenden Schritte ausführen:
- Je nach Ausführung zwei oder vier Schrauben lösen und den Deckel des Batteriefachs entfernen.
- Batteriehalterung herausnehmen.
- Die vier Alkalibatterien (AA) auswechseln.
- Den Deckel wieder aufsetzen und die Schrauben anziehen.
*Das Schloss behält die Uhrzeit und das Datum für mindestens 20 Sekunden nach dem Entfernen der Batterien bei. Nach Ablauf dieser Zeit wird empfohlen, das Schloss neu zu initialisieren, falls eine entsprechende Verwaltungssoftware verwendet wird.
**Hinweis: Der zu verwendende Schraubendreher ist ein Torx TH10 (manipulationssicher).
Wie wird der Notöffnungsschlüssel benutzt?
Bringen Sie die externe Notöffnung mit Hilfe der 9-V-Batterie (bei Fronten ohne Griff) oder mit dem Notöffnungsschlüssel (3010.P001) (bei Fronten mit Griff) wie in der Abbildung gezeigt an. Ist die Batterie ordnungsgemäß mit den Anschlüssen verbunden, leuchtet das Schloss auf und kann ganz normal mit Hilfe der Tastatur benutzt werden.
Die Batterien nach dem Öffnen des Schlosses auswechseln. Sollte das Problem während der Installation aufgetreten sein, überprüfen Sie, ob das Verbindungskabel nicht beschädigt ist.
Anleitungen
Anfrage / Störung
Nach Eingang Ihrer Anfrage / Störung wird sich einer unserer Techniker mit Ihnen in Verbindung setzen.
Kundendienst
Fordern Sie Online-Unterstützung oder persönliche Hilfe von unseren Technikern an.
- Allgemeine Überprüfung der Anlage
- Rücksetzung von Schlössern
- Schulung
- Migration von Software auf neue Geräte
- Installation von Software
- Aktualisierung auf neue Versionen der Software
- Online oder persönlich
Nach Eingang Ihres Antrags auf Kundendienst wird sich einer unserer Berater mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die gewünschte Information zur Verfügung stellen und einen Kostenvoranschlag erstellen.
Reparaturen und sachschäden
Reparaturservice für Produkte nach Ablauf der Garantiezeit.
- * Um die ordnungsgemäße Funktionsweise der Ojmar-Schlösser zu gewährleisten und ihre Lebensdauer zu verlängern, bieten wir Ihnen folgenden Reparaturservice an.
- * Dieser Service kostet mindestens 65 €.
- * Vergewissern Sie sich vor dem Ausfüllen des ADM-Formulars, dass Sie Ihr Problem nicht mit Hilfe des Abschnitts Häufig gestellte Fragen lösen können.
Servicebedingungen
ADM-FORMULAR (ERLAUBNIS ZUR RÜCKSENDUNG VON MATERIALIEN)
Bitte lesen Sie vor dem Ausfüllen des Formulars die folgenden Punkte sorgfältig durch
1. Garantie
Alle Produkte von OJMAR S.A. haben eine Garantie, gemäß den allgemeinen Vertragsbedingungen. Reklamierte Produkte, die unter Garantie stehen, müssen an OJMAR S.A. zur Reparatur zurückgeschickt werden. Die Erbringung einer Serviceleistung vor Ort ist nicht möglich. Es besteht keine Garantie auf Verschleißteile.
Von der Garantie ausgeschlossen sind ebenfalls alle Mängel, die auf Transportschäden, unsachgemäße Handhabung, unqualifizierte Reparaturversuche, mechanische Beschädigungen oder die Verwendung ungeeigneter Produkte zur Benutzung und Wartung zurückzuführen sind. Weiterhin besteht keine Garantie auf Mängel, die durch Installationsfehler und unsachgemäße Behandlung durch den Kunden verursacht wurden. Im Übrigen verweisen wir ausdrücklich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von OJMAR S.A.
Die Garantie für reparierte Produkte gilt für einen Zeitraum von 6 Monaten.
Für Produkte, die innerhalb der Garantiezeit repariert wurden, endet die Garantie ebenfalls nach Ablauf von 2 Jahren ab dem Auslieferungsdatum.
2. Im Falle einer Reparatur außerhalb der Garantiezeit erhalten Sie ein Reparaturangebot.
Dieser Service ist nur für elektronische Produkte verfügbar.Für Bearbeitung, Überprüfung und Verwaltungsaufwand wird ein Pauschalbetrag von 65€ ezuzüglich der Material- und Reparaturkosten veranschlagt. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer des Angebots behält sich OJMAR S.A. das Recht vor, zurückgeschickte Produkte zu verschrotten oder diese kostenpflichtig an den Kunden wieder zurück-zuschicken.
3. Dem vom Kunden zurückgeschickten Material muss das ADM-Formular beigefügt werden.
Für Material, das ohne das ADM-Formular angeliefert wird, behält sich OJMAR S.A. das Recht vor, es auf Kosten des Kunden an den Absender zurückzuschicken.
4. Das Material muss in einer geeigneten Verpackung an Ojmar zurückgeschickt werden.
Bei ungeeigneter Verpackung des zurückgeschickten Materials kann der Garantienanspruch erlöschen. Wurde das Material aufgrund von ungeeigneter Verpackung während des Transports beschädigt, erlöscht automatisch der Garantieanspruch.
5. Transportkosten
OJMAR, S.A. OJMAR S.A. übernimmt die Kosten für die Abholung und die Rücksendung des Materials, sofern dieses sich innerhalb der Garantiezeit befindet. Bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit schickt der Kunde das zu reparierende Material an OJMAR S.A. (siehe Adresse unten). Die Kosten für den Versand an OJMAR S.A. (Incoterm DDP) sowie die Rücklieferung trägt der Kunde.
OJMAR, S.A
P.I. Lerún S/N
20870 ELGOIBAR – SPANIEN
z.Hd. “Departamento de Calidad” (Qualitätssicherung)
6. Beschreibung des Fehlers
Das ADM-Formular muss eine detaillierte Beschreibung des Fehlers enthalten („defekt“ oder „zur Reparatur“ ist nicht ausreichend). Im Falle einer unzureichenden Beschreibung behält sich OJMAR S.A. das Recht vor, die Überprüfung kostenpflichtig selbst durchzuführen oder das Material ohne Überprüfung auf Kosten des Kunden zurückzuschicken.
7. Unberechtigte Beanstandungen
Bei unberechtigten Reklamationen (es wurde kein Fehler gefunden, Schäden aufgrund von unsachgemässer Handhabung, Montage- oder Initialisierungsfehler…) werden die Kosten für die Überprüfung und Bearbeitung in Rechnung gestellt. Der Versand des Materials wird dem Kunden in Rechnung gestellt.
8. Liefer- und Zahlungsbedingungen
Die Liefer- und Zahlungsbedingungen von OJMAR S.A. finden uneingeschränkt Anwendung.